宜兴农商银行实施网点精准分类推进“新零售”战略转型

　　今年6月，宜兴农商银行启动“新零售”战略转型，旨在通过网点及服务转型、人员结构调整、绩效薪酬优化等途径，强化零售业务的开展及营销，有效调整业务结构，实现效益可持续增长的预期。而做好网点的精准分类是全行实现“新零售”战略有效转型的重要基础工作。该行强化基础工作的部署，不断优化转型措施，助力战略转型落地。

　　解放思想、直面挑战，坚持实施“新零售”转型的战略定力。通过其他银行以往战略转型的经验可以看出，银行在经历战略转型期间，由于中长期定式的运行模式突然发生变化，经历阵痛期是必然的过程。其中，岗位结构调整、绩效薪酬考核变化、柜面人员分流等涉及员工切身利益的方面将成为转型工作中的难点问题。宜兴农商银行为有效减少阵痛期带来的影响，一是高层坚守实现“新零售”战略转型的信念，强化中层战略转型执行的效果，科学指导基层员工转变思想，借此减少行内普通职员的抵触心理，按照计划序时推进各项工作。二是优化人才培养计划，发掘一批敢拼敢闯的营销人员队伍，培育一批兢兢业业的服务团队，提拔一批思维卓越的管理干部，通过岗位良性竞争，尽可能让每一位员工到合适的岗位，取其长处、用其所能。

　　科学布置、真抓实干，加快推进网点人员、硬件升级的进程。一是科学制定岗位设置和人员分流方案。构建以客户为中心的网点五岗位制度，即运营主管、大堂经理、大堂辅理、社区金融经理、综合柜员岗位组合，综合考虑网点类型、业务受理范围、人均业务量、岗位制约和厅堂营销等因素设置岗位，合理核定人员数量。减少高柜人员，增加厅堂营销人员，尽可能用智能机具代替人工服务，分流人员实行弹性工作制，人力资源优先向厅堂营销和客户经理岗位倾斜。二是推进升级网点装修改造工程。打造旗舰型网点服务标杆，提升综合型网点服务功能，扩展零售型网点覆盖范围，加快智能型网点推广步伐，以降本增效为原则，分阶段推进网点装修改造工作。

　　有效匹配、固本培元，优化网点服务模式转型的配套措施。一是优化网点营销模式。一方面，积极设计制定匹配的营销流程，细化网点五岗位的营销任务，提升网点精细化管理水平，夯实“新零售”转型的营销理念。另一方面，积极完善营销考核机制，目标实现让网点营销人员对考核项目、计价、周期有充分的了解，加强科技支撑，及时兑现绩效薪酬，充分调动员工营销的积极性。同时，提升客户厅堂自助服务的体验，不断培养客户交易习惯。加强大堂经理的综合业务技能培训，使其熟练掌握电子银行业务操作和产品内容，在推介和营销电子银行产品的同时，向客户传授业务操作技能，有效提升运用STM机具的使用效果。二是完善网点服务规范。首先，更新规范服务标准，参照银行业文明服务规范标准，制定营业网点文明服务规范，细化服务准则、职业形象、语言规范等内容。其次，采取定期组织开展例如“岗位明星”“服务标兵”“青年示范岗”等评比活动，选典型，树样板，营造“比、学、赶、超，争创一流服务”的良好氛围。最后，打造行业标杆，积极参与银行业协会创办的千佳、百佳、星级网点创建工作，打造品牌形象，发挥示范效应。