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2022年交通银行信用卡中心消费者权益保护部社会招聘启事（3.15）
体验策略管理专员
发布结束日期：2022-05-13
工作地点：上海
职位描述：
一、客户体验洞察及分析工作
1.负责多渠道搜集、整合内外部真实的客户诉求和员工建议，并开展统计分析，为全客群、全产品、全渠道的客户体验服务提供意见和建议。
2.参与绘制客户旅程地图，制定体验策略，并围绕其进行持续化的优化
二、客户体验监测及跟踪工作
1.参与制定和完善卡中心客户的体验指标体系，并持续开展数据采集及分析工作
2.参与对优化举措效果的测试与追踪，跟踪旅程改造与优化举措的修正，完善成效
3.支持其他类型项目中体验策略相关分工
三、日常管理
1.执行跨部门的客户体验管理工作日常沟通和协调
2.参与团队业务流程及平台工具的优化工作
3.负责团队内部分工安排的内部事务
4.完成上级交予的其他工作
任职资格：
1.全日制本科或以上学历。
2.能独立处理日常工作，具有较强的应变能力，能妥善处理突发事件，执行力强。
3.具备良好的团队合作意识，书面及语言表达能力强，正直诚信。
4.梳理使用word/ppt/excel等办公软件。
5.无因工作纪律、合规、廉洁等问题的处分记录。
6.有市场研究、调研咨询相关工作经验者优先。
运行管理专员
发布结束日期：2022-05-13
工作地点：上海
职位描述：
一、负责系统参数工作的日常管理和维护。
二、负责系统操作员工作的日常管理和维护。
三、协助业务运行分析的实施，并定期出具专题报告，跟进业务建议实施结果。
四、协助上级主管进行团队内部日常管理及团队建设。
五、完成上级主管安排的其他工作。
任职资格：
1、全日制本科及以上学历，计算机、信息管理、工程管理、统计、财务会计等专业优先，有运行管理工作经验者优先
2、具有较强的逻辑思维能力、沟通协调能力、执行能力等
3、责任心强，注重细节，思维缜密，能承受较强的工作压力
4、具有一定的项目实施、系统测试经验者、PPT 和Excel操作熟练者优先
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