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2022年厦门银行总行规划发展部社会招聘启事（4.8）
总行规划发展部——客户体验岗（调研分析）
工作地点：厦门
截止时间：2022-10-29
岗位描述：
1）制定科学合理的客户体验调研方案及分析方法，建立可定期实施、实时收集的客户体验调研机制；
2）深入理解银行业务的客户体验旅程，负责线上、线下渠道客户调研内容设计和优化；
3）综合采用客户问卷、访谈、三方调研等方式开展客户体验调研并分析；
4）与业务部门和数据团队对接建立数据获取机制，获取与客户体验相关内部运营指标的数据；
5）通过分析客户调研结果及用户行为，诊断客户痛点和需求，输出客户体验分析报告。
基本条件：
1）年龄在35周岁以下，要求全日制本科及以上学历。市场营销、电子商务、统计学、信息、数理等相关专业优先；
2）熟悉主流市场调研方法，有统计和数据分析基础，拥有3年以上相关工作经验；
3）具备较强的组织推动能力，以及较强的责任心和团队意识，具备良好的沟通协调能力；
4）有北京、上海、深圳等互联网平台企业客户运营或新零售电商部门工作经验履历者优先。
特别条件：投递方式：zhaopin@xmbankonline.com
总行规划发展部——客户体验岗（项目管理）
工作地点：厦门
截止时间：2022-10-29
岗位描述：
1）建立客户体验项目管理机制，制定项目管理工作流程等；
2）通过调研分析结果，组织和参与行内跨部门的项目小组或头脑风暴会，推动责任部门明确优化解决方案，并快速落地执行；
3）根据项目管理机制进行客户体验优化项目的进度追踪和测评，针对项目主导客户体验内部预测试，确保客户体验优化方案可行性及有效性。
基本条件：
1）全日制本科及以上学历，工商管理、统筹、IT、法律等相关专业；
2）具备3年以上项目管理工作经验；
3）具备较强的组织推动能力，以及较强的责任心和团队意识，具备良好的沟通协调能力；
4）有北京、上海、深圳等互联网平台企业或新零售电商部门项目管理工作经验履历者优先。
特别条件：投递方式：zhaopin@xmbankonline.com
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