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2022中信银行信用卡中心社会招聘启事（12.15）
电销品质管理岗
专业要求
保险、审计、金融、法律类专业优先
工作职责
1、组织落实部门客户投诉处理、服务品质管理等管理体系；
2、负责电销全渠道服务品质及录音质检等工作；
3、负责对接客户服务部处理客户投诉案件；
4、负责全渠道服务品质分析与培训；
5、负责合作机构服务品质管理人员考核及培训；
6、负责对客户投诉信息息进行统计分析，提出改善客户关系的相关建议与措施。
任职要求
1、本科及以上学历，保险、审计、金融、法律类专业优先；
2、熟练使用Office办公软件熟练者优先；
3、善于判断问题和总结分析，具有优秀的沟通表达能力、组织协调能力、团队合作精神以及敏锐的洞察力。
远程营销策略分析岗
工作职责
职责一：数据分析与发展研究
1、具备较强数据分析能力，对业务数据波动敏感，能够有效完成数据分析任务及日常数据分析的可视化呈现。
2、有一定的数据建模经验，能针对业务需要，进行多维度的框架设计和模型验证。
3、开展模式转型、发展规划、案例调研分析等工作。
4、应用数字化技持续优化远程营销数据筛选模型及投放策略，通过技术手段挖掘远程营销数据潜在价值。
职责二：牵头制定远程营销业务预算策略，协调并确保规划目标的实现
1、围绕全年销售目标，结合部门各项指标要求进行资源统筹调配，牵头制订整体业务规划。
2、协商相关部门，参与确定部门年度销售目标及考核指标。
3、编制并修订业务规划管理制度、流程及评定标准。
4、组织落实各渠道销售目标分解及资源配置计划。
5、参与协调卡组织资源，协助制订远程营销渠道激励方案。
6、跟踪部门销售指标完成情况，发现偏差并分析原因，及时调整和改进。
职责三：牵头制定远程营销成本预算策略，监控并促进部门成本类绩效考核指标的达成
1、对接相关部门，参与确定部门年度考核指标及财务目标，编制部门年度预算。
2、组织落实各销售团队财务指标的分解，制定部门及各团队财务资源的配置计划及考核目标。
3、跟踪并分析部门销售指标与财务指标的完成情况，及时调整资源配置。
4、定期出具部门财务管理报告，及时监控部门产能达成与成本消耗的匹配度，确保部门目标的达成进度与组织战略要求相一致。
职责四：研究并改进远程营销策略与方法，支持远程营销业务的运营。
1、负责远程营销渠道研究、分析客户消费心理和购买行为等，研究、改进电话销售策略与方法。
2、制订产品、客户及渠道运营分析方案的反馈周期、内容和事项。
3、负责反馈各类产品、各类客群的电话销售情况，并定期进行产品、客户及渠道研究。
4、优化销售渠道、改进销售策略。
5、定期反馈产品及客户的研究分析报告和优化建议，持续改进远程营销渠道管理策略。
任职要求
1、了解金融领域及同业市场，熟悉以电话为主的远程营销渠道管理工作；
2、本科及以上学历，金融业工作2年以上；
3、有较强的数据分析及数据统计能力，能够熟练使用Python、SAS、R、SQL、Excel等数据分析处理工具；
4、熟练操作OFFICE办公软件；
5、有良好的人际沟通协调能力，较高的书面表达、综合分析能力及较强的语言表达能力。
远程营销运营分析岗
工作职责
职责一：
1.负责运用多媒体工具深化运营，包括企业微信客户（1vs1）运营及社群运营管理，通过企微实现产能转化及盈利；负责对话系统、对话引擎、对话评测建模，分析对话交互场景和业务内容，梳理交互情境，持续转化为交互策略，并融入到实际产品设计中形成优质方案，进而推进系统优化和构建；
2.研究基于文本/语音（ASR/NLP/TTS）等信息的情感分析和意图识别，推动检索式和生成式的对话系统演进；
3.持续记录和积累智能人机交互的流程、工具、行为和情境等知识资源。
职责二：
1.负责企业微信客户的拉新、留存、促活、产出，搭建用户分层和生命周期成长体系及时发现、提炼问题特征；基于智能语音交互产品的数据需求产出优化方案和建议；
2.提供数据标注规则：从数据中提取行业特征场景，并结合行业知识，提供表达精准、逻辑清晰的数据标注规则，最终确保数据训练效果能满足产品的需求；3.负责研究企业微信客户画像，并通过画像适配产品、工具、触点应；
4.数据验收及管理：参与模型搭建和数据验收，并负责核心指标和数据的日常跟踪维护；
5.积累领域通用数据：根据细分领域的数据应用要求，从已有数据中挑选符合要求的通用数据，形成数据的沉淀和积累。
职责三：
1.制定企业微信营销策略并落地执行，通过精细化运营提升客户DAU和产能转化率，组织并推动各项实验，不断优化迭代；
2.负责对话机器人的训练，包括语料梳理，训练数据提供，测试及分析报告；
3.整理归纳语料库的各项标签，结合业务知识提取特征场景；
4.负责分词、词性标注，分析句法树等自然语言处理方面的数据提供；
5.运用语言学知识结合技术边界，总结归纳自然语言规律，推进算法优化；
职责四：
1.负责企业微信功能设计、开发，设计企业微信运营的物料、素材及文案设计；
2.负责企业微信数据分析、企业微信营销模型搭建，通过科技赋能提高转化效能。
3.通过分析产品需求和相关数据，完成数据标注规则的制定，最终实现“提高数据标注工作质量和效率”以及“积累细分领域通用数据”的价值；
4.根据大体量数据标注经验，优化、完善数据，定期汇总分析已有数据，并提出改进建议；
5.深入理解和分析行业数据，形成AI效果判断能力，通过挖掘标注等提升行业知识库规模和质量；
6.负责知识的优化、运营，使智能机器人产品更为完善、准确、实用。
任职要求
1.大学本科及以上学历；
2.两年以上相关工作经验；
3.有一定的文字功底和PPT写作能力、能熟练操作EXCEL、WORD等基础办公软件，具备有较强的执行力、分析问题及解决问题能力强、富有激情与进取精神；
4.熟悉微信私域运营规则，有微信增长裂变工具开发和运营经验，有系统的社群运营方法，有社群实操经验，懂社群语言、裂变增长，成功案例支撑。
企划岗（数据分析）
专业要求
数学、计算机、统计学等相关专业优先
工作职责
（一）基于业务场景和工作目标，应用数据分析等方法，得出可靠性的分析结论、报告（包括但不限于办公软件、报表、数据库工具、数据挖掘、数据建模、数据可视化、日志分析等）。
（二）搭建基于业务需要的应用系统，推动业务报表的建设、维护和迭代升级。
（三）运用技术语言、自动化工具、系统平台等数字化手段，解决实际业务问题的能力。
（四）完成领导交办的其他工作。
任职要求
（一）本科及以上学历，数学、计算机、统计学等相关专业优先。
（二）数据分析相关工作经验任职3年以上，有金融行业数据分析相关工作经验优先。
（三）能熟练使用SQL sever/HiveSQL、Tableau、Python等数据分析工具，WORD/Excel/PPT等办公软件。
（四）能运用数据分析方法，独立撰写业务分析报告，提出可落地的业务建议。
直销管理岗
工作职责
职责一：协助负责规划、监控、分析和推动直销渠道发卡指标的达成
1.协助规划、执行和监控直销渠道发卡的指标制订及实施；
2.协助分解、下发年度（月度）直销渠道发卡指标；
3.负责搭建直销渠道团队发卡报表及考核体系；
4.负责片区业绩督导，确保发卡指标达成。
职责二：协助负责不断调整优化客群结构，实现精准化营销战略
1.协助精准营销获客策略的制定及组织实施；
2.监控精准营销客群，实施调整客群结构；
3.协助分析精准营销客群，建立精准的客群分析模型。
职责三：负责分中心业务团队促动活动的方案制定、组织实施、过程管理和活动评估
1.结合分中心渠道业务，制定团队促动规划及组织实施；
2.针对团队促动活动开展情况进行过程管理及活动效果评估；
3.结合业务情况开展片区交流，推动分中心渠道销售业务开展。
职责四：负责推动场景营销获客项目的全国推广与落地实施
1.负责挖掘和搭建各类营销场景，联动卡中心内部、分中心及外部第三方资源，实现客户获取、客户经营的目标；
2.负责洽谈合作模式，协议签署，运营平台搭建及业绩数据统计，日常业务管理及优化，费用结算，业务督导推动等后续工作。
职责五：其他
完成领导交办的其他工作。
任职要求
1.本科及以上学历；
2.两年以上岗位相关工作经验，五年及以上银行或信用卡行业工作经验的优先；
3.熟练掌握日常办公软件，如office、wps软件等。
属地经营管理岗
专业要求
金融、市场营销或管理类相关专业优先
工作职责
1、牵头及统筹分中心渠道分期业务的整体发展规划。
2、结合总部相关制度规定，搭建分期产品业务流程，推动分期产品在分中心渠道落地。
3、统筹分中心渠道分期业务的营销推广及考核管理，指导分中心开展分期业务，并跟踪业绩结果交付。
4、开展分中心分期业务的检查、指导、培训。
5、承担本业务中其他相关事项。
任职要求
1、本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业。
2、3年以上工作经验，熟悉金融消费信贷商业模式，从事银行个人消费货款、信用卡等金融产品渠道管理相关工作经验2年以上。
3、具有一定金融消费信贷分期客户或者渠道资源，较强的渠道开拓及经营管理能力者优先。
4、掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）。
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