在“3.15”国际消费者权益日到来之际，为提升社会公众的金融素养，有效防范化解金融风险，维护金融消费者合法权益，助力和谐、绿色金融消费环境的构建，含山农商银行积极响应监管部门及上级行活动要求，开展了“权利、责任、风险”的主题活动。

　　紧抓业务培训，提高服务水平

　　活动期间，含山农商银行督促各网点利用业务培训会议、晨夕会等时间，传达学习监管部门及上级行的通知精神，研究讨论消费者权益保护相关文件，重点培训反洗钱、反恐怖主义、《中华人民共和国反电信网络诈骗法》、《反有组织犯罪法》等金融知识；要求员工学习掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品的风险及操作注意事项，进一步提高自身业务素质，提升服务水平，维护保障金融消费者权益。

　　立足网点阵地，营造宣教氛围

　　进一步发挥网点宣教主阵地作用，以网点为阵地，围绕防范电信诈骗、远离非法集资、断卡行动宣传、反洗钱知识宣传等主题利用LED门楣、营业厅液晶电视等滚动播放宣传，让每位进入网点的客户感受到“3.15”消费者权益保护日的氛围；在大堂展台放入活动宣传手册及各类金融知识宣传资料，扩展客户了解金融知识的途径；组织客户经理、大堂经理利用网点客户等待业务办理的间隙，宣传普及金融诈骗案例、反洗钱、远离非法集资等金融知识，通过“一对一”的宣讲形式提高宣传的质量和效果。

　　呵护重点人群，传递“农商行”温暖

　　含山农商银行高度重视老幼群体金融需求，活动期间组织骨干人员来到网点门前闹市口以及学校、社区，开展了消费者权益保护宣传活动。通过展示宣传横幅、发放宣传折页、现场宣传介绍等方式，为广大消费者带去金融消费者权益保护知识，解答大家的疑难问题，普及了反洗钱、防范电信网络诈骗、打击洗钱和恐怖融资犯罪、打击整治养老诈骗等金融知识，着重介绍诈骗防范、守住钱袋子等金融科普内容，尤其对学生及老人耐心讲解反诈知识、安全用卡、拒绝校园贷、拒绝非法集资等内容，提醒广大特殊人群客户提高金融安全意识，养成仔细阅读习惯，防范消费陷阱，树立正确的消费观。

　　线上宣传，扩大影响

　　含山农商银行借助本行以及含山网微信公众号的影响力向客户推送《金融消费者购物维权指南》、《金融消费者八项权益》、《保护个人银行账户、防范非法金融活动》等金融知识。向广大消费者普及了如何保护账户资金安全、介绍了金融诈骗的防范举措，提升了消费者自我保护能力。

　　此次“权利、责任、风险”主题活动取得了良好的效果，既丰富了居民的金融知识，提高了居民对自身权益的保护意识和风险防范意识，又彰显了含山农商银行的责任担当，传递了“农商银行”的温暖。含山农商银行将继续坚持以消费者为中心优化服务，打造有特色、有亮点、有意义的金融知识宣教活动，为和谐金融消费环境的构建贡献一份力量。