为扎实开展金融消费者权益保护工作,进一步提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,助力营造和谐金融生态环境,在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际,东台农商银行全面发动,通过线上线下、厅内厅外多渠道、多层次、多形式地开展宣传活动。
突出宣传主题,用好线上渠道。本次金融消费者权益日活动以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题,围绕消费者树立风险防范意识、理性消费依法维权、识别非法金融广告、谨慎选择投资渠道等重要内容,结合公众关心的热点问题,通过图片、文字以及微视频等形式,积极开展线上宣教服务。并充分利用网络媒体平台,组织全员转发、推广金融消费者权益保护宣传教育视频、金融信息,不断扩大宣传面,满足不同类型的金融消费者需求,让广大消费者看得清、听得懂。
筑牢宣传阵地,放大网点优势。以网点阵地为依托,通过LED电子屏、多媒体电视等电子设备滚动播放“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”等宣传口号,在厅堂显著位置摆放宣传海报、宣传折页,供客户阅读了解。网点大堂经理重点围绕防范电信网络诈骗、反洗钱、支付安全、存款保险等方面的知识,对前来办理业务的客户进行讲解,积极为公众普及消费者权益相关知识。在各营业网点醒目位置公布监督电话,确保投诉渠道便捷、畅通、有效,真正将消费者依法维权落到实处。
丰富宣传内容,保障活动效果。为确保宣传工作取得实实在在的效果,本次宣传活动中,东台农商银行除了对监管部门规定的宣传内容进行推广外,还对以往金融服务宣传的重点内容、客户关切的实际问题、监管部门高度关注的重点业务进行了再次整合,形成更加全面、更加具体的宣传内容,向广大消费者进行了宣传教育。做到“规定动作”不走样、“自选动作”有特色,为金融消费者权益保护宣传工作丰富了内涵,也为活动取得良好效果奠定了基础。
扩大宣传范围,优化宣传方式。安排各营业网点按照立足厅堂、走进社区、走进企业、走进商圈等“一个立足、三个走进”的方式,多层面开展宣传活动。由各单位组织人员到辖内重点区域进行走访宣传,确保企业、商户、居民三类客户全覆盖。为确保活动效果,还采取了上下联动的方式开展了宣传,总行相关主管部门与部分重点支行联合成立宣传工作小组,一同开展宣传活动,并现场解答客户的业务咨询。
更好地践行“金融向善、金融为民”理念,需要金融机构及时转变思维,充分认识到金融消费者是金融服务业的根本,唯“本”固,“业”方安。本次宣传活动,积极引导消费者树立理性投资、价值投资观念,提高了消费者依法理性维权的意识和能力,让消费者了解并能够利用自身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等权益。帮助消费者树立理性借贷意识,珍惜个人征信,养成良好的消费习惯。
东台农商银行将牢固树立“以客户为中心”的消保工作理念,扎实做好金融消费者合法权益保护和金融知识教育宣传,为营造和谐稳定的金融环境不断贡献力量。
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