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近年来，如皋农商银行聚焦老年客户群体，开展适老化网点改造工作，打造“如心之家”适老服务品牌，积极参与文明规范服务适老化网点创建工作，切实提升老年客群幸福感和获得感。截至目前，该行共有6家支行成功创建“江苏银行业文明规范服务适老网点”。
优化适老网点改造，打造敬老公益专区。如皋农商银行坚持以老年人服务体验为导向，全辖64家支行网点结合网点实际，优化厅堂布置、推进道路整修、增设车位、设置轮椅通道，同时在入口处配备呼叫求助按钮和求助爱心电话，坡面及地面做好防滑措施及防滑提示。
在厅堂内打造温馨舒适的敬老公益专区，提供各种助老设施和器材，如在座位配备起身器，卫生间安装助老扶手，方便老年人起身站立。在填单台、柜面配备不同度数的老花镜，在休息区配备放大镜、轮椅、一键呼叫按钮等。同时，配有各种养生书籍、棋谱、菜谱以及报纸，让老年客户在闲暇之余，学习健康、防诈等方面知识。
组建敬老服务团队，提供全程陪伴服务。如皋农商银行各支行网点均组建了敬老尊老服务团队，搭建与老年客户之间的温馨纽带，更好地服务周边老年客户。助老爱心志愿者具备理财、急救、反诈等金融素养，提供老年客户爱心志愿者服务。
老吾老，以及人之老。如皋农商银行助老爱心志愿者统一佩戴红色爱心帽，提供一对一助老服务，主动上岗、用心引导老年客户使用温馨版智能设备、关爱版手机银行，进行金融科技产品宣讲，帮助老年人体验、适应金融科技服务，并为有需要的老年人提供全程陪伴式服务。同时为老年客户设计了安心联系卡，用于登记老年人基础信息和联系人，方便与老年客户保持联络。
加强金融知识宣传，丰富敬老服务内容。如皋农商银行充分利用网点做好阵地宣传，通过金融知识小课堂，提升广大老年人防诈骗意识，保障广大老年客户财产安全，同时指导老年客户使用智能设备，助力跨越“数字鸿沟”。积极开展通俗易懂的金融知识普及活动。合理利用微信公众号、广告机等媒介，通过图片、漫画等形式生动形象地介绍金融知识，提高老年客户接受度。
截至2022年12月末，如皋农商银行各支行网点组织开展了“送金融知识进老年大学”“走进敬老院送温暖”“智能手机进社区”等宣传活动共474场次。各支行网点成立东皋书吧驿站，搭建老年人读书休闲的特色体验区，定期开展老年人读书交流活动，拉近与老年客户的距离。
优化线上支付服务，提升客户服务体验。如皋农商银行进一步打通业务办理环节，为老年客户提供一站式、综合性社保服务办理便利，实现“数据多跑腿，老人少跑路”。主动对接社保、财税加强合作，同时着力优化网点服务流程，不断完善手机银行、STM、柜面等多渠道社保费用的缴纳。
如皋农商银行持续将401个农村普惠金融服务点的改造作为重点工作，将服务点打造为农村地区老年人金融服务的“前哨”和“阵地”。通过投入多媒体智能双屏设备，以看得懂的图片、文字切实满足老年人现金支取、转账、银行卡消费、公用事业缴费、各类涉农补贴领取等金融需求。
今后，如皋农商银行将持续聚焦老年群体打造特色化的金融助老服务，在全行营造尊老、敬老、爱老、助老、护老的良好服务氛围，用心、用情护航老年客户的幸福晚年。
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