为持续推动全行各项业务健康有序发展，进一步提升全行一线员工服务能力，推动全行消保工作高质效开展，打造一支综合素质高、营销能力强、服务技能优的专业大堂队伍，近日，兴化农商银行开展了为期一天的“金融消保立于‘心’ ，适老服务践于行”专项培训，各支行大堂助理和大堂经理参加培训。

　　培训以员工在网点实际工作中遇到的共性问题引入了本次课程主题。金融消保培训内容主要从焦点导向、监管重点、投诉特点、未来投诉焦点四个方面分析了中国银保金融消保局投诉汇总数据，分析了投诉产生的原因以及厅堂履职过程中的投诉聚焦点，以及如何有效降低投诉与投诉处理技巧等。“适老”服务培训主要围绕老年客户特点、常见金融需求、厅堂服务要点、理财服务要点以及各类应急预案等方面内容。

　　通过本次培训，受训厅堂一线员工对消费者投诉处理和“适老”服务有了新的认识和体会，提升各类投诉问题处理的各项技巧与“适老”服务标准认知，进一步推动了兴化农商银行消费者权益保护工作与“适老”服务的发展与完善。今后，该行将继续开展形式多样的消费者权益保护和“适老”培训，全面提升消费者权益保护工作和“适老”服务水平，持续深入开展提升网点服务管理工作，努力走出一条具有兴化农商银行“做有使命、有担当、有温度的银行”品牌特色的发展之路，为全行业务的高质量发展保驾护航。