“同志，能帮帮忙吗？我一辈子的积蓄都被烧了。”大厅里的客户迅速被这带着哭腔的声音所吸引，一位年约八旬的老爷爷颤颤巍巍地站在东台农商银行范公支行的大厅里，旁边的一位中年男性提着两个烧得发黑的箱子。见此情景，该行运营主管胡海玲快速从柜台里面跑了出来，直奔老爷爷。胡主管把老爷爷扶到柜台前坐了下来，经过一番沟通，原来老爷爷姓孙，一同前来的是村干部。孙爷爷是村里的五保户，无儿无女，前段时间唯一的老房被政府征用拆迁，此次被烧的，正是这笔拆迁补偿款，也是他所有的积蓄，他把补偿款从银行取回来之后就一直存放在现在家中的隐蔽处，不成想家里的电器老化引发火灾，致使27万元现金残损、碳化，已无法使用，无奈之下，只好先求助于村干部，请他一同前往附近的银行寻求帮助。听到这里，胡主管便让孙爷爷从箱子中取出现金，孙爷爷打开箱子，里面的现金被一层又一层的塑料袋包裹着，透过烧毁的塑料袋，胡主管看到了被炭化的现金，被烧焦的部分只要轻轻一碰就不停的掉落，她知道，支行现有的技术和设备难以鉴定、识别、兑换，便立即上报总行以寻求解决的途径，并将相关照片一并发送总行金库的工作人员，就实际情况进行了详细说明，总行金库工作人员在看到图片后立刻表示，总行、支行需各安排一名工作人员专门陪同客户一同前往人民银行进行现场鉴定。

　　随后，总行金库周会计、支行运营主管及孙爷爷一同前往人民银行。人民银行工作人员按照《中国人民银行关于做好特殊残缺污损人民币兑换工作有关事项的通知》《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》要求，向孙爷爷介绍了残损币的鉴定和兑换标准。被火烧过后的现金，其烧焦的部分一碰就会脱落，无法使用点钞机等电子设备进行清点，必须手工清点，而且稍有不慎就可能导致纸币的进一步损坏。为了尽可能保留人民币的可兑换面积，人民银行迅速抽调工作人员一同清点，工作人员使用小刷子和小镊子，小心翼翼地对每一张“火烧币”进行剥离拆分，再逐一对进行鉴伪，最终将其进行装袋，锁住火烧币的最大可兑换面积。

　　经过近一天紧张有序的清点，工作人员终于完成了全部“火烧币”的清点、鉴定，最后确认可兑换25.475万元，其中全额百元券2506张，半额百元券83张。看到自己的损失得到了最大程度的挽回，孙爷爷心里的石头终于落地。“我以为我的钱就这样没了，真是太感谢你们了，真的没有想到还能换到这么多！”孙爷爷竖起大拇指连声道谢。

　　解客户所忧、行客户所盼、做客户所需。东台农商银行范公支行一贯践行“金融为民”的工作理念，始终坚持做客户身边的银行，以优质的服务为客户提供便利，切实履行金融机构服务于民的社会责任，持续为客户提供优质贴心的服务，实实在在解决客户的揪心事、烦心事。下一步，该行将继续以实际行动提高东台农商银行“懂你金融”的暖心温度。