今年以来,赣榆农商银行紧紧围绕省联社运营管理工作部署,以实现运营“品牌化、系统化、效能化、标准化”为目标,坚持从优化特色服务、强化风险防控等方面入手,有效推动运营管理工作迈上新台阶。
优化特色服务,当好“贴心助理”。一是利用春节、元宵节、母亲节等节日开展厅堂微沙龙主题活动,将厅堂服务与客户生活相融合,有效提升厅堂服务品质和营销质效。二是持续优化适老服务,组建适老服务志愿者团队,常态化开展上门服务工作,满足老年客户群体的金融需求。
强化风险防控,当好“智慧卫士”。一是搭建风险监督体系。常态化开展突击查库、禁止事项检查工作,并加大对重点业务、重点区域等方面的监督力度,现场与非现场检查同步开展,按周通报检查情况,确保制度执行不走过场。二是全面加强账户管理。对重点区域新开账户分级分类,优化账户监测预警模型,扩大疑似涉诈账户抓取范围。同时,开展进校园、进社区等宣传活动,加大反电信诈骗宣传力度。
落实数币推广,当好“金牌管家”。一是通过条线例会和普惠大讲堂等多形式、多渠道开展数字人民币员工培训工作;督促网点通过晨会、夕会加强学习,确保全员掌握数字人民币相关知识和开通数字人民币钱包的流程。二是率先开展数字人民币代发业务,积极对接核心客户群体的“数币代发”业务。
提升职业素养,当好“精业监理”。一是持续开展技能竞赛兴趣小组活动,通过组内业务练兵、组外自由训练,提高专业技能水平。同时,成功举办第六届“圆鼎家园”杯业务技能竞赛,在全行范围内形成“技能成才、技能成就自我”的良好氛围。二是开展运营主管、大堂经理、柜员等级评定工作,促进运营条线人员的思想素质和整体业务能力。三是常态化开展履职能力集中学习,梳理各项制度内容,整理题库定期进行线上练习,不断提升运营条线人员履职能力。
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