不创新，无发展。客户是银行发展的基石，如东农商银行的数字化转型从“客户工程”建设做起，用大数据加大存量客户精准挖掘和增量客户有效拓展，实现全行客户的集中管理。走访模式由原先的粗放式向数据支撑精准导航转变，在减少该行维护客户关系的时间成本和拓展客户的财务成本的同时有效地降低客户的流失风险，增强获客的成功率。该行开发的《数字经济时代下银行客户走访新模式》项目获得2023第七届农村中小金融机构科技创新优秀案例评选“数智应用创新优秀案例”。

　　“夯实底座”，激活数据价值。基于省联社大数据平台搭建如东农商银行的数据仓库，实现批量、实时、准实时等方式采集系统数据，满足下游系统供给需求；“精准触达”，提升走访质效。将客户清单按照网格化管理原则推送至营业机构，分配给客户经理逐户走访，引导客户经理沉下去、坚持住，达到了解客户并实现精准营销的目的。建立自动跑批模型，强化客户周期管理；“规范流程”，加强闭环管理。项目规范客户经理走访的流程，提高走访的效率，拓展走访渠道，同时对走访的进度及结果有更加清晰明了的把控和分析。

　　自2023年2月项目上线以来，系统日均访问量达400次；累计新增授信114.74亿元，3742户；累计新增用信18.21亿元，3215户。

　　对数字经济时代下银行客户走访新模式的探索和实践，让如东农商银行进一步整合了多方数据源，深化对数据的应用，构建数据驱动业务创新能力的基础。接下来，该行将持续推进数据模型化、指标化和客户标签的建设，在走访营销层面借助走访新模式等手段不断丰富客户的标签维度，并逐步探索厅堂营销与外拓营销模式的新组合；在应用层该行将不断完善现有走访营销工具，满足辖内不同地区支行的差异化需求。

 

 

 

　　原标题：如东农商银行 探索数字经济时代下银行客户走访新模式

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