服务群众无小事，便民利民无止境。今年以来，泗阳农商银行坚持“快银行、暖银行”的服务理念，聚焦客户金融业务需求，让用心服务客户成为一种传递温暖的行动。

　　近日，客户华女士焦急地走进泗阳农商银行滨河支行营业室，向大堂经理询问怎么办理银行卡密码挂失重置业务。当得知重置银行卡密码需要本人持身份证到网点办理时，华女士面露难色：“这银行卡是家里老人的，现在急需用钱，她生病不能行走，无法自己到营业厅来，这可怎么办啊？”

　　了解到客户的难处后，滨河支行运营主管秦丽娜赶紧安慰华女士，表示针对特殊情况可以提供上门服务，并第一时间和柜员携带便携式自助机具前往客户家里为客户办理银行卡密码挂失。在业务处理过程中，该行工作人员向客户及客户家人宣讲反电信诈骗小常识，以及消费者金融权益知识，叮嘱客户守好钱袋子，该行将全力为广大客户金融安全保驾护航。华女士一家对该行的上门服务连连夸赞，表示感谢。

　　这只是泗阳农商银行服务客户的一个缩影。近年来，该行始终践行以人民为中心的发展思想，将优质服务工作作为一项持久性工作常抓不懈，深入开展金融服务提升活动，不断加快网点升级改造，客户满意度稳步提升。

　　在网点原有硬件设施的基础上，泗阳农商银行按照文明规范服务标准，对硬件设施、服务环境、服务规范、制度建设、员工精神面貌和团队凝聚力等，逐一进行规范和完善。尤其在服务环境方面，营业网点的饮水设施、创可贴、服务卡、轮椅、无障碍通道等一应俱全。

　　除此之外，该行出台并完善《环境卫生及优质服务大提升活动》等制度，要求各网点临柜员工和大堂经理要认真学习柜面服务流程，树立规范服务意识，强化流程操作，注意仪容仪表、行为举止。在此基础上，该行组织开展大堂经理和临柜员工开展消费者权益保护及投诉处理培训，提高员工服务意识和沟通能力，真正建立“以客户为中心”的服务模式，不断提升服务质量和效率。对于特殊客户群体无法到营业网点办理挂失、贷款等业务，客户可就近致电辖内任一营业网点，由营业网点安排每日值班人员按照约定时间、地点上门办理延伸服务。

　　今年，泗阳农商银行强化员工教育培训，内容涵盖内控制度、信贷管理、风险防范、营销技巧、金融服务等。同时，该行制定员工业务技能考核管理办法，通过组织技能比赛活动，使全员业务能力和综合素质得到提高，营造浓厚的学习氛围，并按照“薪酬绩效倾斜一线”的考核原则，适当对基层各岗位员工增加考核比重，将工资绩效向基层偏远网点倾斜，以此激发员工勇于奉献、立足本职的爱岗敬业精神。

 

 

 

　　原标题：泗阳农商银行全力提升服务质效

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