“金融为民”是对金融工作的政治要求，也是金融企业厚植发展的根基所在。近年来，无锡农商银行始终把消费者权益保护工作摆在突出位置，持续贯彻“客户至上”的服务理念，积极通过多层次、多渠道、多形式的工作举措，不断推进消保管理深度嵌入业务和管理流程，有效提升了金融消保工作水平。

　　固化于制，建立健全消保内部审核机制。无锡农商银行前移消费者权益保护控制关口，建立事前协调机制，新产品新业务投产立项、对外资料印刷及制作、对外信息发布、重点领域金融产品信息披露文本均需经过消费者权益保护部审批，努力保障消费者权益不受任何侵害。同时还建立起三级事后监督机制，党委工作部负责对各网点服务质量开展监督检查，运营管理部负责对售后金融产品会计质量进行监督评价，消费者权益保护部负责处理客户投诉及后续权益的维护服务，并及时要求相关单位或责任人作出整改和问责。同时，该行还建立消保培训机制，针对新制度、新规定以及消保薄弱环节出具消保意见书、开展消保培训，切实增强员工消费者权益保护意识，压实消保主体责任。

　　外化于行，统筹推进线上线下宣传活动。无锡农商银行牢牢守住厅堂网点基础阵地，通过网点电子屏、厅堂内摆放宣传手册、设立宣传海报营造浓厚宣传氛围。还安排员工发放宣传资料、解答客户各类金融知识问题，引导金融消费者辨别正规金融产品服务，提高自我保护意识、辨识能力和抗风险能力。该行定期走进社区、学校、园区、商圈，通过播放宣传片、发放宣传折页、有奖问答、互动小游戏等丰富多样的形式积极宣传安全支付知识、防范非法集资、个人金融信息保护、人民币知识等内容，增强金融消费者金融风险防范意识。该行积极利用线上载体，制作了面向聋哑消费者的手语版金融知识宣传短片、非法集资宣传短片、防范养老诈骗宣传曲，利用该行公众号、无锡地铁移动媒体、无锡博报以及无锡交通广播视频号等线上载体开展“云宣传”，有效扩大了宣传覆盖面。

　　强化于新，制作推出金融知识课堂栏目。无锡农商银行联合无锡交通频率打造《锡银云讲堂》专栏，通过音视频同步直播形式向社会听众和直播观众宣传了不法贷款中介专项治理行动、防范非法集资等内容，提升了金融消费者的自我保护能力。节目直播观众653人，点赞超过1.1万次。该行还在国家金融监督管理总局无锡监管分局指导下，主办金融消费者权益保护宣传月公益直播活动，将防诈反诈课堂、保险知识普及和投资者适当性教育搬进直播间，实现金融知识从“云端”到“指间”，倡导消费者树立理性投资理念，运用法律武器保护自身权益，此次金融消保公益直播共获得超过3.5万人次观看、点赞、评论。

　　下阶段，无锡农商银行将坚持把消保要求贯穿经营管理各个环节，继续聚焦金融消费者权益保护，强化消保意识、普及金融知识、创新宣传形式、优化服务流程，积极营造和谐放心的金融消费环境。

 

 

 

　　原标题：无锡农商银行多措并举提升金融消保工作水平

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