为提高社会公众金融素养和风险防范意识，搭建好金融消费者和金融机构之间的交流平台，去年以来，睢宁农商银行以保障金融市场消费安全和维护消费者权益为目标，以公益性、时效性、服务性和持续性为原则，通过“筑阵地、建队伍、抓活动、强服务”，全力提升辖内消费者防范金融风险能力，有效化解潜在矛盾，促进银行业健康可持续发展，获评2023年度市级银行业普及金融知识宣传工作优秀组织单位。

　　稳扎稳打，筑牢宣传阵地。多项金融消费者权益保护管理办法先后出台，将金融消费者权益保护工作“拉满格”。为落实金融消费者宣传主体责任，睢宁农商银行利用39个营业网点遍布城乡的优势，以8家江苏银行业文明规范服务适老网点为引领，用好LED显示屏、宣传海报、官方网站、微信公众号、手机APP等渠道，运用网点服务台讲解、宣传园地发放材料、现场咨询等方式，全方位普及基础金融产品和服务相关内容，有效提高宣教活动受众面。

　　步步为营，配强惠民队伍。为充分发挥专业优势，做好“预防为先、教育为重”的金融消费者权益保护工作，睢宁农商银行通过优选各乡镇网点“金融村官”为金融知识宣传员，并由总行牵头组建金融知识宣传小队，采用“宣传+体验”“集体开展+分头行动”的模式，送金融知识下乡，下沉金融服务。激发群众学金融、懂金融、用金融的热情提升金融知识宣传教育工作效率和水平，将社会公众迫切需要解决的问题与金融知识宣传教育工作有效结合，让金融消费者提高识别和防范非法金融活动的能力。

　　驰而不息，创新活动载体。为加大金融消费者权益保护推广力度，切实把金融教育作为消费者权益保护工作的第一道防线，睢宁农商银行以“政策解读”“以案说险”“风险提示”为主题，以210个普惠金融服务点、56台双面屏助农服务设备为支撑，以新闻媒体《金融天地》栏目为窗口，发挥金融服务“堡垒”作用。为农户和企业提供及时、全面的资讯信息，推送金融消费者权益保护知识，注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动的侵害，打通金融服务“最后一公里”。

　　久久为功，提升服务质效。为确保服务有“温度”、宣教有“力度”、普及有“广度”，发挥好金融服务“前哨作用”，睢宁农商银行加强员工教育培训，牢固树立金融服务为民的理念和保护金融消费者权益的观念，从自身价值与履行社会责任的角度，高度关注金融消费者权益保护问题。同时，该行通过在39家营业网点、官方网站、移动客户端等醒目位置公布投诉电话和投诉处理流程，不断完善投诉处理工作，前置投诉纠纷化解，及时妥善处理，从源头降低投诉数量，以实际行动切实维护金融消费者合法权益。

 

 

 

 

　　原标题：睢宁农商银行：金融为民担使命 消保宣教暖万家

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