为贯彻落实省联社第一次党代会部署要求，盐城农商银行日前召开“运营服务效率年”专项活动启动大会。大会从活动目标、活动内容、活动步骤、工作要求四个方面对专项活动进行部署安排，致力锻造运营品质、提高运营队伍素质、打造运营名片，建立服务效率更高、服务质量更好、外拓服务更专业的运营架构，为高质量发展贡献运营力量。

　　业务服务标准化。该行根据辖内城乡网点分布及业务量、客户流量等实际情况，经过前期实地统计调查，有针对性地梳理网点服务过程，制定兼顾标准化和网点实际特色的服务过程管控方案，有效提高了网点服务效能。通过对现有业务流程和系统功能的完善，智能产品、适老化产品的高效使用，对柜面业务服务开展提速活动，实现网点业务服务效率的全面升级。

　　厅堂管理规范化。该行通过制定标准化的厅堂管理规范，抓实厅堂管理规范化执行，构建标准化的厅堂管理评价体系。网点人员坚持分工协作，强化内外配合，在客户到达网点后，由大堂经理第一时间上前询问业务需求，及时引导客户到自助服务区办理相关业务，提高柜面分流率，真正做到客户受理流程中落地服务的无缝连接。柜员严格按照各项柜面规定高效为客户办理业务，利用办理业务的“一分钟”时间进行快速存款、贷款、网络金融产品营销。进一步提高厅堂管理工作成效，促进网点经营效益和效率的全面提升，充分发挥厅堂服务主阵地作用。

　　外拓服务专业化。该行常态化实行“三扫五进”外拓走访，不断延伸服务触角，加大强农、富农、惠农支持力度。通过打造专业化的外拓服务平台，建立完善的外拓服务机制，丰富外拓服务内容，进一步提升网点外拓的专业水平和营销能力，培养更加专业的外拓人才，以此提高营业网点外拓服务工作的效能。同时，通过常态化开展以“金融知识进万家”“金融知识普及月”“防范电信网络诈骗”为主题的集中宣讲，加强普惠金融宣传教育，提高农民防范意识，建设乡村金融生态圈。

　　盐城农商银行“运营服务效率年”专项活动以提升业务办理、厅堂管理和外拓服务效能为目标，围绕“业务服务标准化、厅堂管理规范化、外拓服务专业化”三个专项工作，着力打造老百姓“家门口”的银行，建立惠农利农的金融上门服务体系，打造“小圆服务队”外拓品牌，展现该行服务“三农”、服务小微、服务乡村振兴的决心和社会担当。

 

 

 

 

　　原标题：盐城农商银行多举措推动“运营服务效率年”建设

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