做好老年群体金融服务是金融行业一项重要工作。为提升老年人金融服务舒适性、便利性和安全性，帮助更多老年人适应现代化金融支付服务，今年以来，镇江农商银行全力打造适老网点，绘就适老服务温馨底色。

　　完善适老设施，提供“温心”服务。该行依托网点现有环境，持续完善网点营业厅堂基础设施，在厅堂内为老年客户提供老花镜、手电筒、医药箱、点钞机、爱心专座、无障碍通道等基本设施。对于行动不便的老年客户，网点在显著位置公示网点电话或设置紧急呼叫按钮，营业网点工作人员在第一时间给予协助。在网点内放置意见簿，安排大堂服务人员及时了解老年客户业务需求，帮助解决问题。温馨的环境、暖心的服务，得到了广大老年客户的信任和信赖。

　　深耕“数字金融”，搭建“暖心”之桥。该行为服务老年客户群体，上线手机银行老年专用版。手机银行老年专用版字体更大，操作更简便；网上银行系统同步推出大字体、大图标、文字高对比度等功能，有效满足老年客户群体的使用需求。同时，发挥厅堂宣传主阵地作用，积极向老年客户普及互联网支付知识，现场演示操作流程，及时答疑解惑，并随时关注老年客户需求，协助有业务需要的完成线上支付等，切实将暖心服务和便利送达老年群体。

　　延伸柜台服务，履行社会责任。该行在做好网点现场服务的同时，心系客户、用心服务，不断拓展服务领域，提升品牌影响力。针对第三代社保卡进行集中升级换卡，制定柜台延伸服务方案，各支行利用周末时间进村委会开展集中换卡，通过一站式换发和现场激活，极大方便了老年客群。网点设置弹性窗口，优先为65周岁以上客户办理业务，减少老年客户等待时间。在今年营业旺季期间，抽调厅堂人员为老年客户清点硬币近6000枚、约2500元。使用便携式STM上门开展移动式金融服务，为年龄较大、行动不便无法亲自前往银行柜台办理业务的客户，上门办理卡片激活、挂失、重置密码等业务，解了老年客户的燃眉之急。今年以来，已累计上门服务120余次。

　　注重反诈宣传，提升防范意识。该行通过柜面宣传、网点沙龙、厅堂宣传、进村集中宣传等方式向广大老年客户普及存款保险、反假币、防诈骗等金融知识，增强老年客户的风险防范意识和技能。常态化深入社区开展各类反诈宣传活动，联合网点所在社区，设立社区宣传点，开展金融知识主题宣教活动，向老年客群宣传现金支付、防范电信诈骗等金融知识。截至目前，累计发放宣传单页1200份，开展金融宣传60余场次。

　　下一步，镇江农商银行将持续深入宣传，着力实现系列“适老化”服务再升级，用实际行动践行“金融为民”理念，向社会传递金融服务温度，努力成为老年人身边最贴心的金融管家和最暖心的服务港湾。


 

　　原标题：镇江农商银行：金融情暖“夕阳”农商智慧助老

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