近期，苏州农商银行科技金融产业园支行以其细致入微的金融服务，成功帮助一位特殊客户解了燃眉之急，赢得客户的赞誉。

　　当天，王先生急匆匆地走进科技金融产业园支行，表示由于急需回老家，希望提前支取存单。然而，当他得知提前支取将按活期利息计算时，情绪异常激动。王先生的存单存期为一年，金额为25000元，利率为2.1%，若提前支取，利息仅为17元。“我存了8个月了，怎么才17元？”由于客户家乡口音浓重，加之情绪激动，他试图表达的需求一时难以被理解。面对这一情况，该行运营主管迅速上前耐心安抚，引导王先生平复情绪，并细致询问其真实需求。

　　原来王先生的老伴瘫痪了，他这次准备回老家长期照顾家人。在了解到他家庭特殊情况后，该行负责人立即对接并亲自安抚客户，同时在柜面正常处理业务后，将王先生请到会议室继续沟通。在沟通过程中，该行负责人表达了该行对王先生情况的理解，并阐明了立场，考虑到王先生家庭的特殊情况，该行向他赠予了米和油等生活必需品。

　　王先生紧锁的眉头终于舒展开来，对该行的贴心、温情的服务表示认可和感激。他主动要求口述并签名写下感谢信，以表达对支行贴心服务的由衷谢意。该行考虑到王先生年龄较大，且携带现金乘坐公交的安全问题，决定由该行运营主管开车送其回家。这一举动再次让王先生感动不已，他连声道谢，并表示对该行的服务非常满意。

　　想客户所想，急客户所急，以真心服务赢得客户真心认可，这是苏州农商银行坚持的服务理念。未来，该行将继续提升服务能力，用心服务、用情关怀，将更多温暖传递给每一名客户。


 

　　原标题：苏州农商银行：金融服务有温度真情为民暖人心

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