盐城农商银行“三个到位” 推广企业网银对账

　　为加强银企对账管理，强化风险控制，保障客户资金安全，盐城农商银行采取有效措施，推广企业网银对账，提升网银体验度，提高客户服务效能。

　　事前宣传引导到位。网银对账相对传统的纸质对账优势明显，24小时全天候服务，客户无须到网点即可随时对账，打破了时间和空间的局限。该行针对电子对账的优势，积极开展宣传营销工作。在支行发放企业网银、银企对账产品宣传册，利用网点LED显示屏及电视机广告，为前来办理业务的客户进行营销推介，重点突出产品的优势，扩大产品受众面。同时各支行根据清单进行筛选，对没有开通网银对账的对公客户逐户联系，了解客户账户使用情况，介绍网银功能和网银对账的优势，提升客户自助对账的比率。

　　事中措施落实到位。为加快网银对账签约进程，提升客户体验度，该行特事特办、新事新办，上下联动确保网银对账的推广工作落地落实。针对纸质对账数量多、成本高、时间紧、回收难度大这一现状，该行制定推广网银对账工作计划，筛选未开通网银对账的对公账户5700多户，各支行每月至少完成10%的进度，定期通报，确保至年末完成开通任务。各支行还邀请开通企业网银的客户到电子银行体验区，现场登录企业网银，熟悉转账、查流水余额、银企对账等操作界面，并让客户自己操作，熟悉操作流程。

　　事后跟踪服务到位。一是加强沟通。该行将开通银企对账客户建立微信群，网银客户有问题可以随时与银行取得联系，第一时间解决问题，对办理客户实施精准、靶向式跟踪服务。二是上门服务。对新开对公账户或新注册网银的客户，同时开通网银对账功能，手把手指导客户操作，确保开通一户，正常使用一户，正常对账一户。三是及时反馈。通过客服热线、官方网站、客户意见箱等多种渠道，了解客户对网银对账的意见及使用过程中的问题，第一时间为客户答疑解惑，提高服务的满意度。