宜兴农商银行：履行社会责任 彰显银行担当

　　临近年末，宜兴农商银行各网点开始忙碌起来，但是该行的员工始终把最优质的的服务带给客户，为客户着想，为客户解决困难。

　　拾金不昧好榜样，传递社会正能量

　　在高塍支行营业厅发生了温暖的一幕，最近的一个早上，支行保安师傅在摆放座位时，发现了散落在座位上的几张纸币，她立即告诉了该座位对应柜台的王锡君会计。王会计知道后立即确定丢钱的客户是一位老人，于是联系客户本人，并且把钱交给客户。这样拾金不昧的事情在该行员工身边经常发生。保安师傅和王会计这样拾金不昧的精神，已经深入骨髓，她们只是该行广大员工的一个缩影，弘扬着拾金不昧的传统美德，传递社会正能量。

　　腊月寒冬风刺骨，上门服务显真情

　　周铁支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，每一位员工都会尽最大努力为客户办理业务，提供优质高效的服务，切实树立“宜兴人自己的银行”的良好形象。临近年末，多位客户到支行营业厅反应家里有高龄亲属，行动不便，需要激活社会保障卡或者办理挂失补办等业务。针对这一类客户需求，该行都会特事特办，根据客户的特殊情况逐一进行上门服务。近日，该行会计主管陈燕带着员工逐一上门，本着为特殊客户提供“特事特办”的服务原则，顺利完成核实工作，解了客户的燃眉之急，客户也对该行的暖心服务频频点赞。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，仅仅是该行人性化服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，为客户提供便捷、人性化的服务，是该行对“用心服务成就客户”的最好诠释。

　　遇到困难多思考，周到服务暖人心

　　最近，屺亭支行经办了这样一笔通兑业务。因系统故障一位客户取款失败后，系统显示为需要等待日终对账，但当天结束没有任何提示，结果第二天发生了农信银挂账。在多方咨询和请示运营管理部后，被告知现在已经不能通过电汇汇至原账户，只能在告知客户的情况下，存入客户的该行卡中或现金取款。工作人员通过多方寻找，始终未寻找到客户本人，事情也就耽搁下来了。由于多方查询未果，面临着即将到来的年终决算，该行会计主管燕飞宇致电客户外地村委，未能打通，随后致电客户家乡某银行网点，通过与对方工作人员的耐心沟通，对方仅同意联系客户告知在该行办理业务的情况。由于对方银行无法解释清楚，在该行多次恳求下，终于答应帮助该行与客户取得联系，将钱款按照规定退还给客户。在遇到问题时，不妨多思考，寻找其他方法，从合规出发，为客户着想。以心换心为每一位看似“简单”的客户服务，必然能够赢得客户的认可和尊重。

　　金融业植根于社会，服务于社会，在服务客户、回馈社会中实现企业价值。下阶段，宜兴农商银行将坚守“支农支小”初心，不断完善金融服务体系，为客户提供更优质更专业的金融服务，彰显银行的担当与责任。