近年来，随着我国社会经济的快速发展，互联网、大数据、人工智能等前沿技术不断渗入居民生活的方方面面，为经济发展不断注入新动能。同时，随着老龄人口数量的快速增长，人口老龄化对社会带来巨大挑战，建立与老龄社会相匹配的老龄金融体系已迫在眉睫。常熟农商银行积极践行金融助老，多举措优化老年客户服务质效，弘扬尊老、敬老社会风尚。

　　认真落实老年客户特殊服务政策。尊老敬老是中华民族的传统美德，常熟农商银行始终秉承“常系民业，贴心首选”的服务理念，着力打造“有温度”的银行，积极营造“尊老、敬老、助老”的浓厚氛围，为老年人办实事、做好事、献爱心。该行长期与常熟市敬老院开展合作，不仅关爱老人们的生活起居，同时落实上门特殊服务政策，为老人们提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。2020年11月，常熟市敬老院工作人员找到常熟农商银行大义支行，提出他们有一批特困供养人员为常熟市救助管理站长期滞留的智力障碍和精神障碍患者，常住常熟市第三人民医院，希望该行能上门帮助这些特困人员办理市民卡激活和重置密码业务。该行及时安排专人前往医院，成功为11位病人办理业务，真正做到服务方式无距离，服务流程无阻碍，让百姓金融理念深入人心。

　　积极引导老年客户智能服务体验。常熟农商银行大义支行周边“九村一社区”到支行办理业务的客户大多为老年客户，每天接待的老人不下百人。面对这些特殊客群，大义支行通过优化网点布局、提升助老设施、制定适老服务规范，从细节着手关爱老人。常熟农商银行在厅堂工作中充实服务力量，对于老年人做到贴心、爱心和耐心，用实际行动履行关爱老人的责任。为了让老人们共享数字化成果，更好地适应移动互联网时代，厅堂人员积极指导老年客户使用智能机具，通过亲切的话语、耐心的指导和热情的演示帮助老年客户熟悉移动支付产品，缩小“数字鸿沟”；在柜面工作中聚焦高频业务，制作简易的使用手册和视频教程，综合运用多种安全防护措施，切实提升老年人使用智能机具的安全保障。

　　开展多样化的金融助老活动。近年来，老年人深受电信诈骗之苦。为提高老年人防骗意识和自我保护能力，常熟农商银行积极与各村各社区建立合作，不定期举办防范电信诈骗、反假币、存款保险等金融知识进村进社区宣传活动，建立金融知识普及常态化宣传机制，帮助老年人掌握金融知识，树立正确的理财观，增强风险防范意识，并手把手指导有能力、有条件、有意愿的老年人熟悉智能化服务，融入数字时代。每逢节假日，该行都会前往敬老院、照料中心等场所开展关怀活动，关心老人生活起居和身体健康状况。每年春节前期，该行都要向70岁以上的老年客户免费发放水磨粉，让老人们切身感受到农商银行的温暖，这一公益性活动已经坚持了8年，累计发放水磨粉60万千克，惠及86万人次老年客户。