为进一步提升网点服务品质,增强厅堂服务能力,建立总行、片区、支行三级联动长效服务品质管理体系,日前,南通农商银行召开“厅堂优质文明服务提升年”专项活动启动大会。该行党委副书记、行长钱伟东,党委委员、副行长缪钰辰,运营管理部、零售业务部负责人,各片区片长,各支行行长、内勤行长和业务骨干共270人参加会议。
本次大会以“心服务,心厅堂,心未来”为主题,“走心”理念贯穿始终,寓意“用心服务,心系厅堂,心怀未来”,与客户心贴心,携手共建最美厅堂。
出席启动大会的领导共同触摸启动屏幕,正式拉开“厅堂优质文明服务提升年”专项活动的帷幕。
缪钰辰主持会议并对专项活动作动员讲话。她分析了该行优质文明服务提升工作的现状及取得的阶段性成果,强调了本次专项活动的立意、途径和目标,动员全行上下凝心聚力,务实笃行,立足新起点,迎接新挑战,全力谱写南通农商银行转型发展新篇章。
南通农商银行运营管理部樊春华总经理从考核对象、奖项设置、统计方式、任务分解等方面对提升年专项活动实施细则进行解读。
四名支行代表结合不同岗位围绕厅堂服务提升作经验分享,纷纷表态将以崇高的责任感和使命感,齐心协力,全力以赴,助力网点服务水平再上新台阶。
在与会领导的见证下,全场员工庄严宣誓:心服务,心厅堂,心未来,专注于心,执着于行,聚力全行,决胜厅堂!
誓言铿锵唤初心,牢记使命筑担当!宣誓环节将会议推向高潮。
会议最后,钱伟东对本次“厅堂优质文明服务提升年”专项活动做总结讲话。他指出,思想认识要实现“三转变”,厅堂服务理念要从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”,厅堂的功能要从被动服务转变为主动营销,厅堂转型要从“要我转型”转变为“我要转型”。他强调,厅堂服务能力要实现“三提升”,聚焦厅堂环境布置、基础金融服务、厅堂营销服务,狠抓提质增效。针对专项活动推进落实,他提出了“三强化”具体要求,全行上下要围绕培训指导、考核引导、过程管控方面,着力构建服务提升长效机制。
启动大会的召开,标志着南通农商银行厅堂服务转型工作迈入新征程。全行员工将以本次启动大会为契机,切实提升网点综合服务效能,为实现全行高质量发展作出新的更大贡献!
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