近年来，常熟农商银行以提升小微金融服务质量和效率为重点，通过“四个引领”，大力开展惠民、便民、利民的普惠金融服务，打造新时代普惠金融服务新格局。

　　党建引领，切实提升为民服务意识。常熟农商银行强化政银合作和结对共建，推进“党建+金融”融合发展。该行党委与常熟经开区、高新区、6个街道和8个乡镇实现共建签约全覆盖。所辖30家基层党支部与143个共建单位共计举办300多场金融惠民活动，该行15名金融专业人才到街道、乡镇挂职，就近服务百姓，259名业务骨干担任村、社区金融专员，通过党员联动、志愿联扶、活动联办等方式，切实推动金融惠民工作走深走实。

　　服务引领，不断增强普惠服务覆盖面。该行不断推进服务下沉，依托本地109个营业网点和86家普惠金融服务点，精心打造“城-镇-村”三级金融服务网络，实现1个行政村配备1名专职服务经理，15个小微企业配备1名专职服务经理，130个小微客户配备1名专职服务经理。在不断增强线下服务能力的同时，该行以科技赋能，加快推进业务线上化进程，在客户贷款咨询、申请、审批、发放等各环节嵌入线上工具，极大提高服务效率。

　　需求引领，持续提供金融公益服务。着眼百姓金融需求，优化服务方式，采用群众喜闻乐见、通俗易懂的方式开展金融知识宣传教育活动。结合“百行进万企”“金融知识进万家”等行动，开展反洗钱、防范校园诈骗、电信诈骗等金融知识普及活动。今年以来，该行开展各类金融知识宣传活动149场次。联动村、社区开展节庆、公益宣讲活动237场次。并且通过增加助老设施、主动上门服务，满足老年人等特殊人群的金融便民服务需求。

　　人才引领，推动实现服务综合化升级。坚持以客户为中心的服务理念，常熟农商银行突破传统单人单一的服务方式，探索存贷一体的业务融合模式，大力培养综合性客户经理队伍。通过线上线下、理论与实践相结合的培养方式，组织开展客户经理综合素质集训营，通过封闭管理、专业讲座、行业交流、业务竞赛等形式，提升员工尤其是年轻员工的综合素养和服务能力。同时完善选人用人机制，打通晋升通道，选树服务典型，调动员工积极性，增强员工获得感和荣誉感。