为了巩固网点转型工作成效，进一步提升网点厅堂服务品质、服务品牌及服务产能，靖江农商银行在全辖范围组织开展厅堂优质文明服务提升活动。通过厅堂环境再美化、服务流程再规范，实现客户体验感再提升、厅堂服务质量再提高，推进网点转型工作有效落地。

　　加强组织领导，确保活动有序开展。专门成立优质文明服务专项活动领导小组，全面协调做好厅堂布局、任务分解、数据统计、技术支撑、人员配备、活动开展等工作。组织召开由各支行行长参加的动员部署会，解读专项活动实施方案，布置活动具体要求。各支行根据活动实施方案内容，对照活动评价表要求，成立“厅堂优质文明服务专项活动”领导小组，明确工作责任，做好宣传发动，制订网点活动方案。

　　优化网点布局，美化亮化厅堂环境。结合网点定位、类型，合理规划改造网点空间，配置合理的功能区域，功能区域标识明显，充分利用网点的空间资源，实现“地尽其用”。

　　以“优化、美化、净化”为重点，对照内外部环境管理标准，打造干净、整洁、温馨的营业环境，为客户营造舒适性体验。通过“一日三巡”，对厅堂、自助银行的硬件设施及机具使用情况、内外部环境、人员服务状态等进行检查，加强对人员、设备、营业环境的监督管理，及时发现并解决问题，确保设备正常运转，厅堂秩序井然，客户满意度持续提升。

　　明确服务规范，全面提升服务水平。规范厅堂人员服务礼仪与服务行为，倡导使用文明礼貌用语，在梳理好网点服务标准和流程的基础上，强化标准落地工作，真正将好服务落到实处。建立标准化应对流程，梳理关键话术、提炼应对技巧；提倡以柜面服务“七步曲”、大堂服务“五步曲”为准则规范员工服务行为。优化员工服务形象，仪容仪表规范，通过礼貌用语、称呼服务、规范手势，更好地体现银行员工良好服务品质，考评实行按月反馈、按季通报。

　　加强考核考评，营造争先创优氛围。组织开展服务明星评选创建活动，大力营造“比服务、树标杆、促提升”的优质活动氛围。充分利用晨会（夕会）制度，及时点评员工服务情况、分析营销数据，将服务效能提升真正做到制度化、常态化。规范设计晨会（夕会）记录簿、大堂经理巡检日志、客户意见簿等，加大检查考核频次，并于每周通报厅堂服务情况，定期召开服务质量分析会，切实做好厅堂优质服务的过程管控。制订优质文明服务考核办法，构建常态化督查机制，结合现场、非现场及第三方暗访等形式定期、不定期加强抽查，将各项管理规范落到实处；积极参与中国银行业协会文明规范服务单位创建，以创建工作为契机，助力网点服务水平快速提升。

　　建设特色网点，打造特色服务品牌。围绕本地资源与特色产业优势，打造不同主题的特色网点。优先选取有想法、有担当、有创新的网点进行特色标杆网点建设，开展系列服务及社会公益活动，让特色与实际服务工作深度融合。开展“党员亮身份”、争创“党员示范岗”、建立党建工作室、设立党建文化墙等党建活动，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，达到党建引领经营发展、培育服务文化的目的，将厅堂优质文明服务不断向更深层次推进。