为进一步弘扬敬老爱老文化，在当前金融行业数字化转型大背景下，南通农商银行积极发挥体制机制灵活的优势，高度关注老年客户服务工作，大力推广适老化金融服务升级，用优质服务践行社会责任。

　　聚焦网点改造，

　　“适老专区”更暖心

　　敬老专座、敬老窗口、老年客户服务卡、银发版掌上业务操作指南……走进南通农商银行营业大厅，便能感受到浓浓的敬老情。为营造尊老、敬老、爱老、助老的金融服务氛围，该行创新网点服务模式，围绕老年客户需求，在营业部、东社、八厂等多家网点增设了尊老公益区，设置老年客户专属的敬老专座、轮椅等候区，配置了轮椅、老花镜、血压仪等服务设施，并设立敬老窗口，为银发群体量身打造专属特色网点，搭建“金融+养老”融合的养老特色场景平台，为老年客户提供贴心、暖心、安心的养老金融服务。

　　聚焦技术改造，

　　“适老设备”更贴心

　　王大伯将存折插入智能柜员机，在网点志愿者的指引下，将页面切换至温馨版，显示屏上的字体自动变大变粗，界面简单明了。“到了我这个岁数，眼睛不怎么好用，字变大了我看得方便多了。”对于银行网点提供的这一贴心服务，王大伯连连称赞。

　　为解决老年客户“看不懂”“找不到”“听不清” 的数字鸿沟困境，南通农商银行积极推动线上服务创新，积极推广字体更大、页面更简洁、操作更便捷的手机银行老年人专用关爱版、STM温馨版，对查询、转账及缴费等老年人常用功能进行升级优化，帮助老年人更好地享受移动金融便利。

　　聚焦精准服务，

　　“适老服务”更暖心

　　“还是农商行靠谱，我家老奶奶拿到钱后心终于定了，虽然现在天气慢慢冷了，但我的心里却是热乎乎的。”近日，顾先生特意来到东社支行表示感谢。原来，前些日子，顾先生拿着其奶奶多年前的一张存单来网点办理存单支取业务，因年代久远，老人家早已忘记了当时的密码，由于老人家行动不便，无法前来营业网点，顾先生非常着急，便来到网点求助。东社支行内勤行长了解情况后，立即开启适老服务绿色通道，与同事一同来到顾先生家中，为老人家办理了授权顾先生办理业务的相关手续。“心系桑榆晚，情暖夕阳红。”南通农商银行积极推行延伸服务，对于部分年事已高、行动不便、生病住院等有困难无法亲自到银行网点的老年客户特事特办，解了客户的燃眉之急。

　　聚焦幸福晚年，

　　“适老宣传”更安心

　　为更好帮助老年人守好“钱袋子”，南通农商银行不断创新思路，结合老年客户高频业务发生情况、关注问题和群体特点，梳理多项基础金融知识，进社区、养老院、老年大学，开展适老金融课堂，与老年人聊天话家常，穿插讲解防范电信网络诈骗、拒绝非法集资、拒绝出售出借银行账户等相关金融知识，普及现代金融知识和理性投资理念，提高防骗意识和自我保护能力，切实为老年人幸福晚年保驾护航。

　　适老服务是一项长期的工作，南通农商银行将进一步优化老年人服务体验，持之以恒探索养老金融业务创新，积极传播金融知识，将尊老、敬老、助老、爱老的理念及服务传递给更多的人群，让普惠养老走进千家万户。