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冬风凌冽天气寒，草木摇落雪为冰。五星支行营业厅内，一位赵奶奶心急如焚，她的焦虑来源于一张社保卡。
老伴退休后因脑梗瘫痪在床好几年了，一直使用医保维持治疗。如今，社保卡升级为一卡通，需要在皖南农商银行进行更换，但社保卡必须本人到场激活，方可使用。老伴儿偏瘫，无法前往营业厅办理激活业务。
得知情况后，该行工作人员一边安抚赵奶奶的情绪，一边迅速组织专人前往老人的家中，核实客户身份，以便后续激活社保卡，整个过程高效便民，第一时间解了赵奶奶的燃眉之急。赵奶奶眼里噙着泪，激动而颤抖地握住工作人员的手连声道谢。工作人员笑了笑说：“没事，这是我们行应该做的!以后有什么问题，尽管找我们!”
适老化服务是我们积极践行“金融标准、为民利企”的理念，落实“我为群众办实事”的具体要求，而社保卡的适老化服务更是我们创新服务形式、丰富服务载体的主动探索。正是有了这些探索，才会出现无数像赵奶奶这样的暖心故事。
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