近日,一位衣衫褴褛的老大爷拎着一只打满补丁的布袋子,皱着眉头走进紫金农商银行成山支行营业大厅。网点大堂经理丁晓洪见状,立即上前亲切询问客户需要办理什么业务。经了解得知,大爷布袋子里装满了小面额硬币和残损纸币,因银行旺季业务繁忙,跑了几家网点都没能兑换成功,大爷既无助又无奈,抱着试试看的心态来到了成山支行。
当日正逢周一,柜面客流量较大,残损币及硬币兑换业务会占用柜面较长时间。为了不影响其他客户正常办理业务,内勤主管立即开启“绿色通道”,安排大堂经理先帮大爷将残损币整理好、硬币清点好,再到柜台逐一兑换。为了不让大爷等待时间过长,大堂经理一边安抚大爷焦虑的情绪,一边加快速度清点。经过一个多小时的努力,500多元残损币及硬币全部兑换成功。拿着刚刚兑换的新钱,大爷激动地连声说:“真是太感谢你们了,还是你们的服务好!”
兑换残损币虽说是银行网点的一项正常业务,但由于其耗时耗力,有时会“不被待见”。成山支行工作人员热情接待了流浪者并为其兑换残损币,深深感动了客户。该行始终坚守紫金农商银行的服务初心,关注关爱社会弱势群体,今后将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,竭尽所能为客户提供优质高效快捷的服务。
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