自元旦启动开门红工作以来,金湖农商银行树立产品营销“一盘棋”思想,嵌入全民、全产品、全链条等“三全”理念,突出电子银行、存款、贷款等产品之间联动效应,优化服务,深耕市场,深挖潜力,进一步打破瓶颈,提升开门红业务发展质效。
更新理念,扎实推动“全民”营销。一是将营销理念由全员营销提升为全民营销。从全员营销到全民营销,看似一字之差,实则内涵更为丰富。全员营销是全体员工开展营销,而全民营销不仅包含全员营销的含义,还包含另外两层含义:其一,将员工身边的民众,包括客户,发展为营销“合伙人”,与员工共同开展营销;其二,面向全体民众开展营销。这一理念的提出,不仅赋予了客户双重身份,还迅速更新了员工心目中“客户”的角色定位,为营销挖潜厚植了思想沃土、创造了联动营销条件。二是将营销方式由外勤负责扩大为内外联动。确立了“内勤向厅堂要业绩、外勤向外围要业绩”的营销思路,围绕厅堂服务优化、增强营销能力,将开门红作为网点转型厅堂业绩提升的“练兵场”、检验柜员转岗客户经理的“试金石”。三是将服务重点由单纯代班丰富为运营保障。为提高管理与服务质效,今年不再给机关部室下达营销任务,转而将机关部室的工作重心放在保障营业机构稳健开展开门红活动上。一方面,遵循往年惯例,由挂钩部室向对口营业机构提供人力支持,帮助其平稳度过业务高峰期,缓解柜面业务压力;另一方面,各部室按照开门红活动方案既定职责,常态化实施帮扶、督导、检查和保障等工作,及时发现问题与不足,及时帮助解决困难和矛盾。
精准落子,扎实推动“全产品”营销。注重发挥客户办理业务的派生效应,形成存款、贷款、电子银行业务相互联动营销的模式。一是设立存款派生率指标,强化存款与贷款联动。通过考核此项指标,推动客户经理引导贷款客户利用该行账户结算,提高资金归行率,进一步提升活期存款占比,优化存款结构。二是设立信贷联动营销率指标,强化电子银行与贷款联动。考核客户经理引导借款人、担保人开通使用一揽子电子银行产品的数量,提升客户对该行电子银行产品的认可度,通过全套综合产品提高客户黏度。三是设立厅堂客户营销签约率指标,强化厅堂服务与电子银行联动。组织开展“迎新春 换新钱”现金服务宣传等活动,在为客户解决节日现金使用特殊需求的同时,促进柜员与大堂经理共同引导客户办理和使用电子银行产品。四是健全产品体系,强化各类产品线上联动。以手机银行、微信银行小程序为平台,不断向线上迁移各类存款、贷款产品。开发“全民贷”产品,提取商户收单、账户资金结算、电子银行使用等信息,对接不动产、社保、公积金等外部数据,辅助授信“白名单”导入系统等方式,打造具有更高申贷获得率、更加接地气的“e贷”产品。
优化布局,扎实推动“全链条”营销。从客户的上下游供应链中挖掘潜在客户,锁定营销对象,提升联动营销效果。一是建好台账。运用“大数据+人工”甄别的方式,合规利用现有客户的资金流向、应收应付等信息,建立客户上下游供应链台账,从中寻找客户,推介产品,进一步提高该行在“三农”“两小”领域的获客精准度。二是抓好走访。针对时间、地点、客户群体的不同,合理安排营销时间,灵活运用营销技巧和要点,进一步了解客户最真实的金融需求,通过微信、电话等方式,及时跟踪回访,延伸营销服务广度。三是用好关系。借力客户与其上下游客户良好的合作关系,为存量客户介绍上下游客户量身定制利率下浮、费用减免等优惠政策,通过“存量客户吸引增量客户、增量客户带动批量客户”的模式,将营销网络覆盖县域内各行各业的产业链。
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