近年来，盱眙农商银行认真贯彻省联社关于推进网点转型工作的决策部署，牢记金融为民使命，围绕“智能化、轻型化、专业化、特色化”的“四化”目标，持续发力、久久为功，促进“形转”与“神转”有机结合，推动网点转型展新颜。

　　突出全域覆盖，把服务的优势彰显出来。一是在“瘦身”中实现精准定位。从存贷款规模、客户数量、账户数量、服务区域、人口集中度和业务类型占比等多维度，对营业网点进行综合分析、科学分类。截至2021年年末，全行34家营业网点已全部完成转型，其中旗舰型网点1个、综合型网点19个、零售型网点11个、智能型网点3个，网点分布更趋合理，功能更加完善。二是在“创新”中填补服务空白。2021年7月以来，先后在黄花塘镇张洪社区等多个社区设立“都梁驿站”，通过开辟“金融服务、便民服务、积分礼品兑换、‘E路有我’农特产品展示”四大功能服务区，实现盱眙县农村社区金融第一家配置健康咨询点，第一家设立积分礼品兑换点等多个第一，有效弥补边缘村的服务空白。三是在提质中打通“最后一米”。实施“一提一降一补”三个一工程，将业务量多、服务水平高、服务态度好的服务点打造成综合服务点；对存量中低效能、低业务的支付点进行清退；对缺乏普惠金融服务点的行政村进行新增，目前金融服务点已发展至87户，建设达标率达100%。

　　提标网点改造，将服务的环境显露出来。一是积极打造星级网点。结合“135”改造，按照客户分流动线，改进网点功能布局，参照银行业文明规范服务标准，完善服务设施，规范服务流程，亮化厅堂环境。积极开展星级网点创建工作，目前，该行已成功创建中银协文明规范服务四星级网点1家、省银协普惠金融五星级网点6家、三星级网点1家，全市文明规范服务示范网点3家。二是有力建设特色支行。结合网点服务群体及所在辖区特色，开展个性化网点建设，在拓宽厅堂服务半径的同时不断提升了客户体验。目前已打造党建特色支行、夕阳红特色支行、巾帼特色支行等三个特色支行，其中该行营业部2021年度被省联社评为“优秀基层党组织”。三是不断完善适老服务。在网点厅堂内开设“爱心窗口”，提供老花镜、拐杖、轮椅等便民设施，并安排专人帮助老年客户使用自助智能设备，优先为老年客户服务，使老年客户群体“看得清、用得来、完得成”，2家网点被评为“淮安市银行业文明规范服务适老网点”。

　　聚焦厅堂营销，让服务的效能激发出来。一是优化岗位设置。坚持人才队伍建设与网点转型发展相匹配，根据网点转型规划，有效压降高柜柜台数量，增加客户经理、低柜柜员等直接面对客户的岗位，推动员工由业务知识单一型转变为复合型营销人才，充分挖掘和释放每位员工的营销潜能。截至目前，全行营业网点柜员人数较2019年初的133人减少了49人，有效节约了人力资源成本。二是完善智能设备。根据网点服务范围、客户群体类型，统筹规划和配备STM等智能机具。目前全行厅堂智能机具累计共配置216台，平均每个网点配备6台机具。其中STM累计办理业务221.49万笔，通过便携式STM办理业务64430笔，非现转化率达到83.14%，现金转化率37.86%，有效分流了柜面业务量，降低了客户排队等待时间。三是造浓营销氛围。加强精细化、差异化、等级化考核管理，组织各网点开展厅堂营销竞赛，营销业绩纳入绩效考核系统，定期通报、按月兑现，形成了比学赶超、你追我赶的营销氛围，充分体现绩效挂钩、正向激励、考核到人。同时，优化服务营销全流程，采取“谁受理、谁处理”的综合柜员制模式，为客户提供一站式、高效率、无需二次排队的贵宾服务，打造厅堂内、外一体化营销服务体系。