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为深入贯彻上级关于疫情防控工作的各项部署，积极履行“建湖人民自己的银行”责任担当，建湖农商银行出台疫情防控期间支持客户纾困十项信贷政策，携手客户共克时艰、共渡难关，为疫情防控工作提供有力的金融保障。
切实保障专项资金发放。全力满足防疫相关单位和企业卫生防疫、医药用品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造等方面的合理融资需求，实行7×24小时不间断服务，原则上所有涉及疫情防控的贷款申请，3个工作日内资金发放到位。
切实满足定向扶持需求。加大对受疫情影响的中小微企业、民营企业、个人客户、农户、防疫物资生产企业、生活物资生产企业以及受疫情冲击较大的住宿餐饮、批发零售、文化旅游、交通运输等行业新增信贷支持，加大信贷投放，不断满足防疫资金合理需求。
切实落实延期还款政策。逐户了解贷款客户受疫情影响情况、恢复生产资金需求，安排专人对接，有效落实延期还本付息政策，确保不因疫情原因，造成客户贷款逾期。
切实打通转贷续贷通道。对受疫情影响还款暂时困难的客户，加大到期续贷和转贷款的支持力度，大力推行无还本续贷，解决客户续贷成本高、续贷难等问题。
切实做好客户贴心服务。建立疫情防控期间信贷服务快速应急响应机制，对经营良好但存在短期流动性资金困难的小微企业需求实行“一企一策”，对特殊或紧急业务“特事特办、急事急办”；在严格执行疫情防控要求的前提下，让客户经理上门服务；实施抵押登记委托办理，让客户“一次不跑”或“最多跑一次”就能完成贷款办理全流程。
切实提高业务审批效率。对受疫情影响较大领域的合理融资需求，第一时间介入贷款调查、上报材料。建立快速审批通道，简化审批流程；优化创新审批方式，通过网上办公、视频等方式会办审批贷款，提高业务办理效率。
切实创新企业担保方式。对信用较好的企业客户、个人客户，积极运用信用方式授信；主动与省、市、县担保公司、担保基金合作，解决初创型企业、小微企业担保难问题；加大小微贷、苏农贷、苏科贷、信保基金贷款投放力度，脱贫人口、新市民创业、居民消费支持力度，扩大脱贫人口小额信贷、富民创业贷、来丝e贷等信贷产品规模。
切实保障客户征信权益。协调主管部门，落实征信权益保护政策，做好因疫情影响未能及时还款的征信逾期调整工作，对符合条件的客户不下调征信等级，对在容忍度期内的信贷客户不纳入违约客户名单管理，保障客户征信权益。
切实加大减费让利力度。在疫情管控期间，对防疫物资生产企业、医务人员、公安政法条线人员落实利率优惠政策；对因疫情影响经营困难的企业，降低续贷利率，节约企业运营成本；对通过远程视频公证的客户，承担公证费；减少电子渠道手续费用，降低客户支付成本。
切实优化线上服务渠道。加大对线上服务渠道的保障力度，提升客户办贷体验；主动对辖内客户开展“阳光信贷”预授信；对受疫情影响，无法亲至该行办理业务的客户，通过“远程双录”“远程视频公证”等线上方式，做好续贷与转贷服务。
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