近期,盐城农商银行大冈支行接到客户袁先生的电话,声称在银行开立了对公账户及网银,但未开立电子票据功能,受疫情影响袁先生及另一位网银操作员均在昆山居家隔离,无法到现场办理相关业务。袁先生焦急地说:“公司账户到了一笔货款,受疫情影响企业急需这笔资金运转。”本着急客户之所急,想客户之所想的服务准则,该行运营主管李亚楠向客户提出视频核实的变通方案,只要客户将印章及相关证件寄回。“昆山快递都停了,我什么也寄不了,目前只有法人章在盐城的会计身边,麻烦你们帮我想想办法吧!”袁先生的语气中充满了无奈。
考虑到此笔业务的特殊性,大冈支行运营主管立刻向总行运营管理部反映情况,同时启动特殊业务审批流程。在确保合规的情况下,该行将相关协议及授权委托书,通过扫描的方式发送给客户,请客户将证件原件拍照发送,并视频核实相关证件,录制客户现场签字以及加盖实物印章的视频,扫描后传送至网点验印,客户承诺留存原件,待快递通畅后寄回网点存档,客户次日顺利办理了企业网银增加电子票据功能的业务。业务办理结束后,袁先生再次致电该行表示感谢。
盐城农商银行坚持以客户为中心的服务理念,加强对特殊业务的预案演练,在坚守合规的原则下与人性化服务相结合,为客户提供优质的。对于疫情下部分不方便前往柜台办理业务的特殊人群,积极响应客户需求,将服务从柜台延伸,在风险可控的情况下,灵活应变,通过使用移动设备或者远程视频等方式办理相关业务。
|