近日,镇江农商银行京江路支行进来一位愁容满面的客户王师傅,王师傅取了号,坐在大厅里面排队,大堂经理过去询问办理什么业务?“我想把卡里的钱全取出来,我爸生病等着钱用,零钱我也都取了,因为不知道我爸这次能不能挺得过去。”大堂经理安慰了王师傅,让他不要太担心,一切都会好起来的。
“师傅,您的密码输入错误,麻烦再输入一遍。师傅,您的密码又错了,您是否记错了密码,再输错银行卡可要锁起来了。”柜员耐心地询问王师傅。王师傅说:“这不是我的卡,是我父亲的卡,他不方便过来。”此时王师傅的语气越来越激动,更是急出了一脑门汗珠。“师傅,按照规定,银行卡密码重置业务必须由本人持身份证到银行办理。”柜员耐心解释道。
“那怎么办?我爸中风瘫痪在医院,他自己的密码支支吾吾的半天说不出来,我记了两三个密码来试一试,就是为了取出卡里的钱缴纳医药费,现在你们要求本人来,他根本来不了,怎么办?”为了保证客户及时使用资金,考虑到王大爷的身体状况,柜员立刻向营运主管汇报了情况,支行当即决定去医院现场为其办理重置密码等相关业务。同时,考虑到医院防疫规定,除了陪护人员,其他人员进不了病房,故与家属协商,由家属用轮椅将王大爷护送到医院门诊大厅,工作人员在大厅为其办理业务。安排妥当后,支行工作人员在医院大厅迅速为王大爷办理了银行卡密码重置。办理业务的时候,引起了王大爷病友的关注,“没想到农商行还能这么及时上门服务,带个机器不容易的”。
镇江农商银行作为百姓身边的银行,勇担社会责任,用心用情服务一方,真正将“以客户为中心”落到实处,及时解决老弱病残等特殊人群生活中遇到的金融难题,赢得了好口碑,树立了好形象,在拓宽服务广度的同时,更擦亮了百姓银行的“金字招牌”。
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