近日，宿迁市12345政务服务平台推送了一件来自客户的表扬工单：民丰农商银行耿车支行柜员王敏因优质服务获得客户的点名表扬。

　　不久前，耿车支行开门迎客，一位老人慌慌张张地来到一号柜台前，接待柜员王敏看出老人面露难色，赶忙招呼老人坐下，并递上茶水，耐心询问，“老先生，您先别着急，有什么问题您慢慢说。”在王敏的热情引导下，老人的情绪趋于平静，讲述了自己的遭遇。原来老人近期银行卡失而复得，怀疑养老保险账户里的钱被盗刷了，心里实在别扭，由于不会使用智能手机查询账户明细，这才来银行网点核实，谁料忙中出错，在自助机具上查询时不小心把账户密码锁定了。王敏在得知了这一情况后，语气平稳地说，“您的诉求我清楚了，请先别着急，别人捡拾到您的存折，没有密码是不可能盗刷的，我现在就为您办理一下密码解锁业务，稍等片刻。”在耐心帮助老人解决了养老保险账户问题后，老人脸上逐渐浮现出笑容，连忙说道，“王会计，你的服务太到位了，真是太感谢啦！我岁数大了，孩子有时不在身边，麻烦你了！”

　　收到客户的专门表扬工单后，王敏非常惊讶，她表示自己仅仅做了分内之事，感谢客户的认可和鼓励。事实上，作为一名共产党员，入职30年来，王敏同志坚守一线柜台，甘于奉献，在她眼里，每一个客户都如同亲人一般，服务过程中更是将“超越客户期待”当成人生格言，在提供优质高效服务的同时，她的一举一动总是让人感到温馨而明亮，让客户如沐春风。难怪经常有客户提及，“王会计，如果您以后调至别的网点，俺还会去找您办业务。”

　　细微之处见真情，平凡之处显华章。在民丰农商银行，像王敏这样优秀员工及生动案例还有很多，她们平凡却又那么可爱，真诚且不乏热情，踏踏实实做好本职工作，努力以实际行动诠释着农商银行“离大地最近、与百姓最亲”的责任担当。