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2023平安银行河南分行校招面试经验(11月3日)

时间:2022-11-04 17:25   来源: 银行招聘网
  2023平安银行河南分行校招面试经验(11月3日)
  平安银行:河南郑州
  无领导小组讨论,
  5分钟阅读材料
  1分钟个人陈述
  20分钟小组讨论
  3分钟组员汇报
  无自我介绍
  等线等线银行长尾客群的活客方案
  案例背景:
  “长尾客户”是指金融资产规模相对较小、贡献值较低的个人客户或小微企业客户,其显著特征是数量庞大、单个客户净值较低、贡献度与活跃度较低。金融市场历来信奉“二八定律”,将头部20%的高端客户视为兵家必争之地,忽视了剩下那80%极具开发潜力的客户群体。在现如今市场竞争环境下,银行逐渐看到了冰山下长尾客户的巨大潜力,将目光投向了这广阔无垠的“80%”,纷纷开启长尾这块“宝藏”的激活。
  对于银行而言,当前获客成本越来越高,而激活长尾客户的成本相对更低,由于长尾客户数量庞大,正所谓“聚沙成塔”,海量长尾客户的聚集可为银行带来新的业绩爆发点。
  然而,虽然银行已经有意识对长尾客户进行激活和挖掘,减少当中潜力客户的流失情况,但在实际操作过程中,仍存在不少困难:
  一是受制于有限的营销资源和客户经理数量,银行日常精准营销活动更多聚焦头部客户。长尾用户数量庞大,缺乏有效的精细化经营工具和方法,导致商业银行难以触及这部分群体,进而难以挖掘长尾用户更深层次的金融服务需求,在客户维系上存在经营乏力的现象。
  二是由于长尾客户数量众多,选择哪些客户进行重点开发成为难题。有人提出根据资产进行划分,但也有人反对,因为部分客户虽然在本行资产偏低,但在其他行有大量资产,只是没存到本行而已。银行虽然有意识对长尾客户进行用户画像,比如根据年龄、职业等,但目前在选择群体上还没有十分明确。
  三是由于银行之间产品同质化比较严重,出于怕麻烦等因素,客户把资产转存到另一家银行的动力不足。尽管不少长尾客户有一定实力,但由于已经在其他银行有大量资产,如果不是对该银行很不满,就缺乏转存资产的动力。即使有不满,如果银行无法及时获知情况,也无法激活这类客户。
  任务要求:
  请结合材料和个人知识,设计一个银行长尾客群活客方案。(包括但不限于场景描述、目标人群、用户画像、活动内容等信息)
  说明:在准备方案的过程中,当信息不够充分时,可以做必要的假设。
  讨论流程:
  阅读题目:请在5分钟内阅读题目并思考;
  轮流发言:请每人在1分钟内扼要地表达观点并说明主要理由;
  小组讨论:请在25分钟内完成讨论,并达成小组统一意见(备注:禁止使用投票形式,并保证每个小组成员的意见都达成一致);
  代表发言:请小组派1名代表在3分钟内进行总结发言。
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