| 阜宁农商行：温情搭建老年客户服务“爱心通道” |
| 时间：2015-05-21 16:03 来源： 银行招聘网 |
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针对当前人口老龄化趋势，特别是农村地区留守老人多、差异化服务需求多的新特点，阜宁农商行积极采取上门服务等多项措施，温情搭建“爱心通道”，满足老年客户金融服务需求。
一是优化临柜服务。在老年客户较为集中的营业网点设立专用服务窗口，设立告示牌和专门取号菜单，方便老年客户优先办理业务；购置轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，满足老年客户办理业务的需要；大堂经理将服务的“触角”延伸到老年客户从进门到出门的业务办理全过程。截至2月末，该行存款已达101.62，较年初净增15.95亿元。其中，农村储蓄存款达83.66亿元，较年初净增13.46亿元。
二是及时提醒服务。在老年客户办理大额转账汇款业务时，临柜人员总是主动询问并提示风险，谨防电信网络诈骗发生。同时，该行还专门印制“安全提醒宣传单”，让老年客户带回家学习和宣传。今年以来，该行已经发放“安全提醒宣传单”23000多份，加强了金融知识普及力度，提高老年客户防骗识假能力。
三是增加便民服务。该行已经在全县设立286家助农取款服务站点，实现便民服务行政村全覆盖，方便留守的老年客户群体办理农业补贴、代缴水电费和新农保业务。该行工作人员还定时深入服务站点，通过“以案说法”等形式向老年客户普及维权知识，做到能维权、会维权、维好权，推进老年金融消费者权益保护常态化。
四是主动上门服务。针对行动不便又需要本人亲自办理的业务，该行特别制订了上门、见证服务的相关流程和风险防范要求，推行上门服务。今年以来，该行已经主动为高龄失能老人上门服务42次，赢得老年客户和村组群众好评。（张大勇 庄步军）
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