| 如东农商行开展柜面服务手语培训 |
| 时间：2015-05-25 15:54 来源： 银行招聘网 |
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为不断提升窗口服务质量和水平，帮助特殊人群体验便捷、优质的金融服务，5月16日上午，我行组织开展了柜面服务手语培训，以此推进多样化的无障碍金融服务。
本次培训邀请了如东逸夫特殊教育学校的专业老师来行辅导，手语老师从概念讲起，阐述了手语作为聋哑人交流的重要语言和方式具有的独特优势，教授大家先局部 后整体、抓住基本词等手语学习技巧，同时提醒大家使用手语时应关注尊重为本、真诚对待等注意事项。手语老师对银行柜面服务常用语进行详细讲解和现场演示， 并手把手的带动大家一起练习和巩固。
培训现场气氛活跃，一线服务人员用手指认真比划着每一个日常用语，从最简单的数字到业务受理基本用语，从最常用的礼仪到生活沟通技巧，一丝不苟，反复练 习。经过一个上午的生动辅导和认真学习，参加培训人员初步掌握了营业网点接待聋哑特殊客户的简单沟通手语。为了更好地推广手语服务在一线窗口的广泛运用， 我行还将通过晨会和情景模拟等方式进一步巩固培训效果，更好的服务特殊群体。作为我行2015年金融青年阳光助残“五个一”行动方案的重要内容，本次培训 活动提高了柜面服务人员和听力障碍的客户沟通交流的能力，更好的拉近和特殊群体的距离，真正体现了我行“如东人贴心的好银行”的企业愿景。
近年来，我行通过金融知识万里行、金融青年阳光助残和“普惠农家行”志愿服务等活动形式为载体，宣传普惠理念，不断提高为弱势群体服务的能力，推进社会公众与金融的良性互动，营造和谐、温馨的金融服务环境。
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