滨海农商行以“客户需求为出发点，客户体验为着力点，客户满意为落脚点”，借鉴同行经验，结合该行实际，整合创新产品，助力小微企业在新常态下良性发展。
深刻洞察客户需求。该行视客户为共同成长的伙伴，将“迅速准确洞察客户需求”作为一项核心竞争力打造，通过客户经理登门拜访、客服中心电话回访、发放调查问卷、组织企业座谈等方式全方位洞悉客户需求，实现客户需求与产品研发有效对接。
整 合创新信贷产品。按照用途将信贷产品整合创新为“乐”、“宝”、“贷”三大系列。“安居乐”系列，包括个人楼宇按揭贷款、安居乐、装修宝、购房贷；“快乐 购”系列，包括公薪贷、消费宝、按揭再生宝、家电消费宝、汽车贷；“兴业贷”系列，包括工商贷、农家乐、流水贷、流转贷等9个产品。初步实现了“客户有需 求，农商有产品”。
完善产品推出机制。在产品推向市场过程中，该行前、中、后台各部门实现无缝对接，高效协作。产品设计部门及时将新设计 的产品交予前台营销部门，通过“投入试验—反馈缺陷—继续完善—风险评估--验收通过”五个步骤进行循环测试，在产品成熟后由点及面推向市场，有效提升新 产品存活率和竞争力。（滨海农商行 陈长山 李功华）
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