| 紫金农商行：抽丝剥茧 智破客户财产丢失 |
| 时间：2015-06-04 18:05 来源： 银行招聘网 |
|
2月6日上午10点左右，一位储户拿着银行卡急匆匆的跑到紫金农商行卸甲甸支行的窗口，告知柜员自己的银行卡被盗刷了。
该行柜员安慰客户不要紧张，冷静作几个回答。一问卡和密码是本人亲自保管的吗，一共丢失多少钱？客户表示银行卡是用来还房贷的，因此一直由本人保管，密码只有他和妻子知道，不可能外泄，卡里面一共少了2500元。二问手机有没有开通网银和其他快捷支付功能。客户表示自己也不清楚。工作人员判定该客户的资金可能是被人通过网上支付渠道划走了，便为其查询了当天的流水账，发现当日只有2笔流水，而且都是通过支付宝快捷支付渠道操作，便指导客户联系支付宝客服中心，工作人员确认当日有转账，鉴于保密原则，只愿意透入电话号码的前4位。工作人员再核对客户当日的手机信息，发现有人动用了这个手机进行了支付宝快捷支付绑定。在柜员的帮助下，该客户回忆起当天儿子从学校回来，拿手机用了一会，且儿子的手机号码前4位跟支付宝中心提供的号码完全吻合。根据情况初步判断，非常有可能客户儿子在父亲不知情的情况下完成了这两笔操作。于是，客户当面给儿子电话询问，事实果真如此。
网络金融不断发展，新时代支付渠道越来越多，该行员工不忘金融服务之本质，在柜面服务中时刻提醒客户提高财产保护警惕性，谨防资产不翼而飞，同时与时俱进，不断进步知识，并站在客户的角度想他人所想，急他人所急，将知识融入到金融服务中，获得了客户的好评。
（韩飞）
|
|
|
|
|
|
最新招聘
热点资讯
|
