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2019年广发银行信用卡中心社会招聘公告（7.23）
宏观分析专家
工作地点： 广州市
工作内容/职位描述：
1、跟踪、研究国内外宏观经济数据、对货币、财政政策走向及市场影响进行分析判断，发掘业务机会，定期撰写研究报告；
2、针对突发重大事件、热点政策能快速响应，并进行点评分析，提供业务发展建议；
3、负责宏观金融数据库建立及维护等。
任职资格：
1、硕士以上学历，金融、经济、数学或者理工类专业；
2、3年及以上的宏观经济、金融行业研究工作经历，具备扎实的研究积累和良好的研究视野，有个人主笔的代表性研究报告者优先；
3、具备良好的逻辑思维能力、沟通协调能力、语言表达能力。
电商平台运营主任/高级主任
工作地点： 广州市,佛山市
工作内容/职位描述：
1.负责搭建和持续优化电商平台运营体系，制定运营策略支撑业绩目标达成；
2.负责制订品牌、商品、类目管理体系，并持续优化改善；
3.作为项目经理，统筹电商各类项目、活动的运营，包括活动策划、页面设计、客户体验流程设计、上线及后续运营效果监测。通过对活动竞品分析，研究行业创新营销方法，持续提升电商活动运营水平；
4.负责电商各渠道运营管理（包含App、微信、小程序、短信等），持续优化渠道客户交互体验，提升客户粘性；
5.通过数据分析手段，针对活动销售额、转化率、UV 价值、客单价、点击率等关键指标进行统计、分析，提升运营效果；
6.负责客户体验流程体系的建立和完善。
任职资格：
1. 本科或以上学历，3年以上互联网、电商行业工作经验者或产品经理、平台运营经验者优先；
2.工作积极主动，有较强的责任心、抗压能力及团队合作精神；
3.具有良好的沟通和表达能力，能妥善协调处理内外部关系；
4.有较强的数据分析能力，良好的逻辑思维能力和项目推动能力；
项目管理主任/高级主任
工作地点： 广州市,佛山市
工作内容/职位描述：
1.承接并推动战略全流程专项项目的落实实施。
2.参与持续改进项目方案的规划、落地实施、协调问题解决，确保项目目标达成。
3.作为项目保障或项目经理（助理），对全流程专项的管控，确保项目目标的达成。
4.善于数据分析，挖掘全流程项目的痛点并推动解决。
任职资格：
1、具有本科学历，专业不限；
2、具有5年以上金融业（信用卡优先）工作经验；
3、具有3年以上信用卡流程管理/项目管理等相关工作经验；对卡中心各业务流程熟悉优先；
4、通过项目管理专业认证（prince2/PMP），并能熟悉运用者优先；有绿带项目经验者优先;
5、具体实际业务经验和项目管理经验，有战略性宏观思考能力，高效的沟通能力、平衡协调能力；较强的逻辑分析、判断和总结表达能力；善于团队合作；
流程规划主任/专家
工作地点： 广州市,佛山市
工作内容/职位描述：
1.根据业务发展制定流程机器人项目（RPA）发展规划，对纳入RPA项目的业务进行需求分析及落地方案策划；
2.制定RPA项目目标及项目实施计划，管控进度，跟踪及分析效益，协调业务部门解决实施过程中的问题；
3.制定RPA项目管理制度、风险管控标准及项目准入标准，组织梳理业务流程并提出优化方案；
4.协调系统开发商与业务部门间的沟通，组织培训及专题研讨；
5.分析行业动态，提交行业发展趋势及同业分析，并给予企业优化建议。
任职资格：
1.本科或以上学历，互联网行业或金融行业背景优先；
2.有企业流程规划项目经验，熟悉项目管理方法论；
3.具备较强的沟通能力、协调能力和项目推动能力；
4.内部人员晋升需符合卡中心晋升管理办法要求。
多媒体渠道管理资深专家（信息管理）
工作地点： 广州市,佛山市
工作内容/职位描述：
负责智能知识平台图谱搭建及持续运营工作，规划知识图谱应用方向，探索人工智能在智能知识领域的创新应用；
2、管理智能知识平台团队成员对业务场景进行充分梳理和归类，对多轮互动场景流程、座席助手场景、关联推荐业务场景设计及调优迭代；
3、收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案；
4、负责做好多媒体渠道智能化应用规划，探索AI在多媒体渠道领域的创新应用，不断提升客户体验；
5、负责自助渠道营销数据研究、目标客群挖掘、营销场景搭建，提升自助渠道营销额。
任职资格：
1、本科以上学历；计算机、统计、理工科专业背景及有AI应用工作经验者优先考虑；
2、3年以上项目管理经验，1年以上智能知识库建设、智能对话机器管理、NLP技术应用、知识图谱、场景管理经验；
3、在服务智能化、语音识别、语音交互、机器学习、数据挖掘等某一AI领域有深入研究或资深工作经验；
4、敏锐的行业洞察力，较强的逻辑思维能力、规划能力，责任心强；
5、具备良好的沟通能力、表达能力，善于跨团队沟通和协调。
多媒体渠道管理主任（渠道规划）
工作地点： 佛山市,广州市
工作内容/职位描述：
建设并完善多媒体服务渠道，包括微信、APP、网银等，提高多媒体服务渠道的智能化、互动性和友好度。
2、主导渠道标签体系搭建，以客户体验为主旨，利用每一个客户接触点，拉近银行与客户之间的距离，满足客户互动性和个性化需求。
3、统筹渠道营销，建立数据分析模型，深入挖掘渠道营销价值，包括流程搭建、优化及落实，提升渠道价值。
4、 协助参与团队业务管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成客服中心考核指标。
5、关注行业在渠道规划方面的发展动态,利用互联网新技术，将服务进一步延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。
任职资格：
1、本科或以上学历，计算机相关专业或两年以上渠道规划工作经验优先考虑；
2、熟悉系统架构，有流程编写经验，具有良好的表达能力；
3、有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验；
4、能适应跨部门业务沟通，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；
5、工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。
多媒体渠道管理资深专家（渠道规划）
工作地点： 广州市,佛山市
工作内容/职位描述：
1、主要负责全渠道业务建设（包括但不限于微信、手机银行、小程序等）及运营督导，探索大数据在多媒体渠道建设、营销等各场景的应用，、搭建体系的数据标签，分析渠道业务趋势，促业务指标的达成；
2、负责产品（新兴渠道、游戏工具等）功能的前期调研、规划设计，设计包括功能定位、框架设计和交互设计，并对产品持续优化和改进；
3、研究客户画像，制定客户全生命周期增长策略，完善客户运营体系，提高渠道拉新活跃及分期转化；
4、协助参与团队业务管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成考核指标；
5、关注行业在渠道规划方面的发展动态,研究竞品策略，基于数据分析，调整策略推进业务发展，将服务延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。
任职资格：
1、本科或以上学历，计算机相关专业或五年以上渠道规划工作经验优先考虑；
2、熟悉系统架构，具备互联网运营思维，产品设计运营思维；
3、有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验；
4、具备较高的市场发展敏感度，快速推进执行；
5、具备较强数据分析能力，通过数据发现问题关键并优化；
6、能适应跨部门业务沟通，工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。
多媒体渠道管理经理
工作地点： 广州市,佛山市
工作内容/职位描述：
1、根据广发卡发展方向，顺应移动互联网发展趋势，制定多媒体服务渠道建设发展的策略，提升渠道客户体验、有效分流话务，创造收入，使我行的多媒体渠道发展走在行业前列；
2、管理多媒体渠道团队，包含人员甄选、培训、绩效及员工关怀管理，推动处内工作健康发展，达到多媒体渠道规划业务的要求；
3、统筹多媒体渠道业务建设（包括但不限于微信、手机银行、小程序等）及运营管理，推动大数据在多媒体渠道建设、营销等各场景的应用，搭建体系的数据标签，分析渠道业务趋势，促业务指标的达成；
4、以渠道体验统一思路推动渠道服务功能完善、优化、推广，搭建新兴渠道服务平台，规划服务营销布局，提升营销效果。
5、统筹多媒体渠道重点项目，协调资源落地，保证项目的顺利开展；
6、关注行业在渠道规划方面的发展动态,研究竞品策略，基于数据分析，调整策略推进业务发展，将服务延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。
任职资格：
1、本科或以上学历，五年以上渠道管理工作经验优先考虑；
2、了解系统架构，具备互联网运营思维，产品设计运营思维；
3、有项目管理经验，善于团队协作，具备的团队管理经验；
4、具备渠道营销经验，较高的市场发展敏感度，快速推进执行；
5、能适应跨部门业务沟通，工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。
策略分析主任
工作地点： 广州市,佛山市
工作内容/职位描述：
1、深入了解呼叫中心业务，负责基于业务场景的数据分析需求，解决各类数据分析的问题；
2、协助推动整体服务质量和效率的改善,以促进运营支持服务品质的不断提升；
3、基于数据分析，与业务相关方开展协作和沟通，全程跟踪和助力相关产品/业务取得成功；
4、领导安排的其他工作。
任职资格：
1、本科或以上学历（统计学、经济学等专业优先考虑）；
2、熟练掌握信用卡各项业务，资深/五星座席优先；
3、具备较强的数据分析和逻辑判断能力，能独立分析和处理问题；
4、具有良好的协调能力及推动能力，具备良好的团队合作精神；
5、熟练使用Office办公软件，Excel、PPT需尤为熟练；
6、掌握SQL、Python、R语言优先；
企划文案高级主任
工作地点： 佛山市,广州市
工作内容/职位描述：
1、负责公司微信公众号日常运营，包括内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度；
2、公司业务方面的文字材料编写、宣传材料编写,包含企业品牌故事，企划宣传文稿等，能够结合公司的运营创作方案，并具有一定的话题敏感度；
3、负责企业宣传、形象建立、品牌推广等方面的工作，定期跟踪推广效果，提升企业文化品牌口碑及员工归属感；
4、参与党建相关宣传工作，及时宣传先进事迹、典型活动，并撰写相关宣传材料等；
5、综合管理处其他相关工作。
任职资格：
1、外聘：本科以上学历，中文、新闻、广告等相关专业者优先；
2、业务熟练、知识面广、善于沟通协调、具备较强发现问题解决问题的的能力；
3、具有较强的文案写作能力、出色的文字组织能力、写作经验丰富，能驾驭各种文风，表达形式新颖；
4、熟悉各大互联网媒体，善于捕捉热点，思维潮流；
5、抗压能力强，且具有较好的团队意识；
交易争端专家
工作地点： 佛山市,广州市
工作内容/职位描述：
1、结合卡组织争端规则、争端处理政策和流程以及客户声音，定期分析整理交易争端各维度数据，发掘业务痛点，对交易争端政策、流程的优化完善提出可行性建议，并负责推动实施；
2、负责与卡组织、同业进行外部沟通联系，关注并负责内化争端规则调整、更新，调研同业交易争端处理政策或模式，并结合我行现状进行差异性分析；
3、研究AI 等新兴科技在交易争端业务的应用，负责策略调整、制定等工作；
4、协助搭建交易争端全渠道智能体系，负责具体部分功能模块设计及相关系统数据交互设计。在项目预研、开发和迭代的过程中负责各个关联团队之间的交流与合作，确保合作的畅通与高效；
5、5、主导交易争端培训课件开发和培训，促进团队整体交易争端专业技能提升。
任职资格：
1、本科或以上学历，了解至少一种产品原型设计工具，熟练掌握Office、Axure等产品工具。
2、拥有清晰的系统产品设计思路，有较好的系统规划和流程管理能力；
3、有从需求分析到产品发布全流程的经验，有独立负责产品的项目经验更佳；
4、良好的逻辑思维，目标导向，执行能力强，并具备优秀的沟通、协作和抗压能力；
5、数据敏感度高，熟练分析数据，有一定的归类总结能力；
6、熟悉信用卡产品的生命周期，对支付，清算，风险，差错等环节有深入研究；
运营维护主任
工作地点： 广州市,佛山市
工作内容/职位描述：
1、收集、整理、分析运营管理方面的需求并形成可实施改善项目，负责运营改善项目的开展及执行工作。统筹管理部门提出的系统开发需求，确定需求开发优先级别，督促开发方开发进度，按时完成需求开发；
2、负责部门信息安全体系、业务连续性体系。制定、整理运营管理体系文件，提供改善运营服务质量和效率的建议并推动落实，促进运营服务流程的优化，监督运营管理体系文件执行；
3、制定运营管理流程，推动流程的优化及实施，协助组织实施运营优化改善项目，推动运营服务质量和效率的提升。
4、关注行业的发展动态，收集、分析相关资料，并借助新兴科技，提升系统运营水平。
任职资格：
1、熟练掌握信用卡各项业务 , 资深座席优先；
2、计算机专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑；
3、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；
4、工作态度端正、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神；
运营维护高级主任
工作地点： 广州市,佛山市
工作内容/职位描述：
1、根据卡中心/部门目标要求，负责客服智能化平台的产品发展规划；
2、统筹卡中心或客服部大型系统项目的开展及执行工作，建立和完善热线渠道的服务功能，为客服部乃至卡中心的未来发展奠定良好基础；
3、关注同异业科技发展，探索、分析智能化产品并结合本行情况制定引入应用规划；
4、负责智能化产品分析及管理，通过运营数据分析，适时调整运营策略，对产品及业务扩展提出改进意见。
任职资格：
1、计算机、电子信息专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑；
2、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；
3、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神；
多媒体渠道管理初级主任/主任（信息管理）
工作地点： 广州市,佛山市
工作内容/职位描述：
1、负责广发信用卡互联网渠道（例如：发现精彩APP，广发信用卡微信公众号等）智能应答机器人的语料训练及交互场景调优，对客户交互数据进行统计分析，产出分析报告、改善建议及推动落地；提升客户体验；
2、根据业务的发展方向，借助新兴科技，对知识库的架构和内容进行规范管理，对知识管理的系统和流程持续优化，实现知识管理的集中化、智能化、专业化；
3、筹办面向内外部客户的知识众筹及品牌宣传活动，挖掘用户需求，引导用户行为，培育用户习惯，提高渠道粘性和活跃度；
4、关注行业在知识管理方面的发展动态，收集、分析相关资料。
任职资格：
1、本科或以上学历，汉语言文学、计算机、数据分析类专业优先；
2、熟练掌握信用卡各项业务 , 资深/五星座席优先；
3、有较强的文案编写、策划能力，具备较强的书面表达功底；
4、具备较好的沟通技巧，能适应跨部门业务沟通；
5、具备较好的工作态度、责任心、团队合作精神和创新精神；
流程规划主任/高级主任
工作地点： 佛山市
工作内容/职位描述：
1、结合公司特点和内外部客户的需求进行分析，落实客户服务流程的设计与制定并负责日常服务流程的管理；
2、参与卡中心各项目、流程的讨论与确定，根据整体性、可行性、客户满意度等方面提出合理化建议，以推动项目、流程的顺利实施做好客服处内相关沟通协调工作；
3、从客服处整体运营规划的角度出发，根据相关数据、内外部信息、行业趋势等进行分析，对服务流程的制定及管理提出有效建议并推动实施，以提高服务效率和效果。
4、从推动整体服务策略角度，提出有利于促进其他部门服务质量和效率的建议，并推动实施，从而提升卡中心整体服务质量。
任职资格：
1、 具备良好的客户服务意识，具责任心，善于沟通、协调及推动业务；
2、 思路清晰，条理性强，有较强分析及解决问题能力，具备基本的excel数据分析技巧及PPT展示技巧；
3、 有相关流程管理/优化经验；
4、 有项目管理经验者优先。
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