2019广发银行信用卡中心社会招聘信息公告

　　客诉管理资深专家

　　工作地点： 南海区

　　招聘人数：1

　　学  历：本科

　　工作内容/职位描述：

　　1、具备缜密的逻辑思维能力，具有较强的沟通经验及技巧，精于判断、分析客户行为特征，挖掘客户心理诉求, 能快速有效化解各类疑难投诉案件；

　　2、有丰富的危机应对、现场调解实战经验，能控制及处理较复杂的争议与谈判局面；

　　3、熟悉金融消费者权益保护渠道、相关国家法律法规，能对复杂服务案件定性提供专业的判断依据；

　　4、对投诉管控及预防有一定的应用成效及经验总结，促进提升客户服务体验。

　　任职资格：

　　1、5年以上客诉处理经验；

　　2、具心理学及法学相关教育背景优先

　　3、银行金融类背景优先

　　项目专家（保险业务）

　　工作地点： 广州市

　　招聘人数：1

　　学 历：本科

　　工作年限：5年

　　工作内容/职位描述：

　　1、制定保险业务短、中、长期发展策略与规划（包括业务发展定位及规划、项目指标及未来5年发展趋势、配套资源管理及分配方案等），统筹管理保险项目，制定相关业务指标。2、制定本部门年度/季度计划，把控各项目与目标计划的匹配度，对各项目进行方向性指引，根据市场变化及客户体验，及时调整业务策略，并监控各项目的推广进度、运作情况和效果，确保本部门绩效指标的达成。3、制定保险公司/自建团队的管理策略，统筹相关业务方案，监督其服务水平及品质。4、维护与合作方、分行及其他业务部门的良好业务关系，搭建良好的沟通渠道，推动全辖市场工作的顺利开展。5、制定本部门预算方案，落实并监控预算执行情况，对预算超标/剩余情况提出可行性建议。

　　任职资格：

　　1、大学本科及以上学历，5年以上保险相关的网电渠道市场策划类工作经验。

　　2、具备统筹项目，协调相关部门的经验，包括系统IT方面的需求提出。

　　3、进取心强，思维活跃，有创新性，在保险行业有较深的经验积累。

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