2020年民生银行信用卡中心资产监控部社会招聘启事

　　投诉处理岗

　　工作地点： 北京市

　　工作职责：

　　1、负责催收类投诉的受理及处理工作，包括分发、调查、判定、沟通、安抚、回复、催办督办等;

　　2、负责就催收类投诉案件与投诉分发部门及投诉发生的责任主体进行沟通与协调;

　　3、负责催收类投诉案件的数据统计及分析，梳理和优化催收类投诉的化解流程;

　　4、负责对辖内委外机构催收类投诉进行考评及问责;

　　5、负责催收类投诉的档案管理及信息保存。

　　任职资格：

　　1、全日制本科及以上学历，具备投诉处理或风险管理相关工作经验者优先;

　　2、掌握国家信用卡业务相关金融法律法规及银行监管政策，熟悉银行信用卡产品相关知识;

　　3、熟练掌握Word、Excel等办公软件，了解统计分析相关软件工具;

　　4、具有较强的沟通能力、分析判断能力和良好的文字表达能力，具备良好的团队合作意识、较强的责任心和抗压能力。

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