2021泉州银行客服代表招聘启事

　　立足八闽，辐射海西，泉州银行系地方法人金融机构，成立于1997年。多年来，泉州银行秉承“人本、诚信、创新、奋进”的企业文化，倾力打造运营稳健、布局完善、专业精深、效益上乘的现代商业银行。下辖123家（含51家社区银行。连续多年上榜英国《银行家》权威披露的“全球银行1000强”榜单、福建省纳税百强，近三年连续跻身福建服务业企业百强行列，品牌影响力稳步提升。现已实现泉州市辖内各区域网点全覆盖，形成以泉州为中心，福州、厦门为增长极，省内其他城市为支撑的区域化发展格局。

　　泉州银行客服中心隶属总行数字金融部，负责96312客户服务及相关电话银行业务等职责。现根据发展需要，诚邀勇于接受挑战、德才兼备的人才加盟，共创辉煌。

　　一、 招聘岗位

　　客服代表

　　二、 岗位职责

　　1. 通过我行服务渠道，向客户提供包括金融业务咨询、交易受理、 疑难问题解答、投诉建议受理等在内的在线语音或文字服务；

　　2. 负责受理各类客户投诉，有效安抚客户情绪，并根据客户投诉发生的原因选择相应解决措施，及时解决客户问题。

　　3. 负责执行呼出项目，包括客户关怀、回访、满意度调查、本行业务营销等。

　　三、 用工形式

　　此次招聘人员为我行人力外包合同员工，与外包公司签订劳动合同。

　　四、 岗位要求

　　1. 全日制大学专科（含）以上学历，经济、金融、财会、传媒、法学、数学等相关专业优先；

　　2. 年龄要求在28岁（含）以下，有一年以上金融、通信业话务经验者，年龄可适当放宽；

　　3. 口齿清晰，声音甜美，普通话标准，持有普通话二级（以上）证书者优先；

　　4. 具备良好的心理素质，具备较强的服务意识、团队意识、亲和力和沟通交流能力，能独立并正确处理客户问题；

　　5. 身体健康，吃苦耐劳，能适应24小时轮班制。

　　6. 工作地点：泉州市丰泽区泉泰路266号

　　五、 报名方式

　　1. 有意者请将个人基本信息电子版材料投递至linl@qzccbank.com邮箱。

　　2. 应提交的个人基本信息包括：

　　（1）泉州银行应聘信息登记表

　　（点击http://www.qzccbank.com/cn/gjx/cyxz/353.html下载）；

　　（2）个人身份证、资格证书、获奖证书、工作绩效证明等。

　　联系人：林女士  电话： 15750963667

　　地址：泉州市丰泽区泉泰路266号

　　六、 其他事项

　　1. 本次招聘长期有效，招满为止。

　　2. 经审核符合条件者，本行将通过电话、电子邮件等方式与应聘者联系，敬请留意。

　　3. 应聘材料由本行代为保管，恕不退还。

　　4. 应聘者对个人信息的真实性负责，并应如实注明个人奖惩记录，如有隐瞒或伪造，本行有权取消其录用资格。

　　5. 本行将提供有竞争力的薪酬、培训及福利待遇，详情面谈。