2021重庆银行个人银行部客户服务中心招聘启事

　　重庆银行成立于1996年，是西部和长江上游地区成立最早的地方性国有股份制商业银行。按照市政府制定的“龙虾三吃”发展战略，2013年11月6日在港交所成功挂牌上市，成为全国城商行中首家在港交所主板成功上市的内地城商行。2021年2月5日，成功登陆上交所主板，成为西部首家“A+H”上市城商行。近年来，重庆银行在社会各界的关心帮助下，逐渐发展成为一个业务结构优、资产质量好、盈利能力强、发展潜力大的商业银行。

　　重庆银行客户服务中心成立于2005年，作为重庆银行唯一提供7*24对外服务的窗口，是我行电子化客户服务渠道的重要组成部分。客服中心主要负责我行4条对外客服热线，受理客户对我行金融产品与服务的咨询、投诉和建议，提供账户信息查询、金融信息查询、投资理财、个人贷款、信用卡管理等金融服务。中心一直秉持“以客户为中心”的服务理念，积极服务客户，不断优化提升客户体验。自成立以来，先后获得重庆市青年文明号、重庆市优秀青年文明号、重庆市杰出青年文明号的称号，并于2016年被评选成为全国青年文明号集体单位。

　　我们期待您的加入！

　　一、招聘岗位职责及应聘条件

　　（一）坐席助理岗

　　1、主要职责

　　（1）受理客户对我行金融产品与服务的咨询、投诉和建议，受理客户增值类业务的预约申请；根据客户情况，推介本行各项业务、产品及提供理财咨询等服务；通过电话银行为客户提供人工辅助交易；处理客户的传真、短信等业务需求。

　　（2）执行客户关怀性、营销性、客户信息核实、市场调查、满意度调查、客户疑难解答等电话和短信外呼工作。

　　（3）严格按照国家有关法律法规，监管政策和本行相关管理规定，受理客户业务及解答客户问题，为客户信息保密，防范操作风险、声誉风险等。

　　2、应聘要求

　　（1）基本要求：25周岁及以下，思想素质好，遵纪守法，无违规违纪行为记录，身体健康。具有高度的责任心和敬业精神，具备良好的学习能力、沟通能力和团队合作意识。接受7*24小时轮班制（含夜班）。

　　（2）学历及专业：国民教育大学本科及以上学历，金融、经济、法律、风险管理及相关专业优先。

　　（3）从业经验及资历：具有银行工作经历或客服中心工作经历者优先。

　　（4）专业能力及素质要求：

　　①熟悉各类金融产品与服务，了解业务相关政策与流程，具备较强的业务能力和客户服务经验。

　　②具有较强的文字处理能力和较高的打字录入速度，能熟练运用计算机。

　　③普通话二级乙等及以上，声音柔美，形象气质较好。

　　（5）其他：符合我行近亲属回避制度的相关规定。

　　（6）特别优秀者可适当放宽部分应聘条件。

　　二、用工性质

　　劳务派遣，与重庆飞驶特人力资源管理有限公司签订劳动合同，以劳务派遣方式派遣至重庆银行客户服务中心工作。

　　入职后将提供系统、专业的阶梯式培训。同时，按照我行相关制度并结合实际工作表现，提供转正机会和内部发展通道。

　　三、工作地点

　　重庆市渝中区解放碑（办公环境舒适、交通便捷、生活方便）。

　　四、薪酬福利

　　薪酬：基本薪酬+绩效奖金。

　　福利：五险一金、带薪年假、夜班津贴、节日关怀。

　　五、报名时间及方式

　　请点击登录zhaopin.com，搜索重庆银行在招岗位，根据提示投递电子简历。

　　简历接收截止时间：2021年9月30日。

　　六、招聘流程

　　简历筛选→笔试面试→背景调查→体检→与劳务派遣工作签订劳动合同→派遣至我行工作。

　　七、注意事项

　　1、应聘者需对应聘材料的真实性负责，如有不符将取消其应聘资格。

　　2、经初审合格者，重庆银行将以短信或电话方式通知笔试及面试时间，请及时关注，并保持通讯畅通。