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2021年厦门银行客户体验岗社会招聘启事（12.13）
客户体验岗（项目管理）
截止时间：2021-12-31岗位描述：
岗位职责
1）建立客户体验项目管理机制，制定项目管理工作流程等；
2）通过调研分析结果，组织和参与行内跨部门的项目小组或头脑风暴会，与相关责任部门确立客户体验优化项目，推动责任部门明确优化解决方案，并快速落地执行；
3）根据项目管理机制进行客户体验优化项目的进度追踪和测评，针对项目主导客户体验内部预测试，确保客户体验优化方案可行性及有效性；
4）完成其他协同工作。
应聘要求
1）全日制本科及以上学历，金融、经济、管理学、统计学等相关专业；
2）具备一定项目管理工作经验；
3）熟悉银行业务体系，了解银行支付结算、财富管理、零售信贷、信用卡等业务的基本流程和产品；
4）具备较强的组织推动能力，以及较强的责任心和团队意识，具备良好的沟通协调能力。
基本条件：
特别条件：
zhaopin@xmbankonline.com
客户体验岗（调研分析）
截止时间：2021-12-31
岗位职责
1）制定科学合理的客户调研方案及分析方法，建立可定期实施、实时收集的客户调研机制；
2）深入理解银行客户体验旅程，负责线上、线下渠道客户调研内容设计和优化；
3）根据实际业务需求对客户调研进行统一整合管理，综合采用客户问卷、焦点小组访谈、三方调研等方式；
4）与业务部门和数据团队对接建立数据获取机制，获取与客户体验相关内部运营指标的数据；
5）通过分析客户调研结果及用户行为，诊断客户痛点和需求，定期输出客户体验分析报告。
应聘要求
1）年龄在35周岁以下，要求全日制本科及以上学历。统计学、市场营销、电子商务、金融、经济等相关专业优先；
2）熟悉主流市场调研方法，有统计和数据分析基础，拥有相关工作经验；
3）熟悉银行业务体系，了解银行支付结算、财富管理、零售信贷、信用卡等业务的基本流程和产品者优先；
4）具备较强的组织推动能力，以及较强的责任心和团队意识，具备良好的沟通协调能力。
特别条件：
zhaopin@xmbankonline.com
客户体验卓越中心经理
截止时间：2021-12-31
岗位职责
1）负责客户体验优化工作规划，建立并不断完善相关工作机制，建立客户体验项目管理机制，可定期实施、实时收集的客户体验调研工作机制；
2）负责制定科学合理的客户调研方案及分析方法，深入研究优化银行客户体验旅程，推进银行客户旅程痛点梳理，并进行项目优先级管理及专案管理；
3）根据客户体验洞察及满意度分析结果，带领团队与相关责任部门沟通、协调相关资源，与相关责任部门确立客户体验优化项目，推动责任部门明确优化解决方案并落地实施；
4）负责统筹策划、组织全行性客户体验有关文化宣导培训活动，以及其他有关基础性工作。
应聘要求
1）年龄在40周岁以下，要求全日制大学本科以上学历。拥有5年及以上银行、互联网等企业客户体验管理工作经验，或用户研究相关管理工作经验；
2）熟悉银行业务体系，了解银行支付结算、财富管理、零售信贷、信用卡等业务的基本流程和产品者优先；
3）具有良好的沟通协调能力，善于整合各类资源推动工作落地，具有良好的团队合作精神和强烈的工作责任心；
基本条件：
特别条件：zhaopin@xmbankonline.com
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耿老师 秦老师
上课地址：南京市玄武区太平北路120-1号东吴教育
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