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2022中信银行信用卡中心社会招聘启事（10.7）
属地经营岗（杭州）
工作职责
职责一：进行客户数据的分析与跟进，执行属地经营策略，跟踪目标客群综合情况。
1、目标客群分析与跟踪。协助分析目标客群策略和区域市场经营情况。
2、跟进商户客群、首刷用卡等分析，配合制定商户策略，并基于商户体系制定营销方案。
3、属地促动经营结果分析，按要求对属地市场活动进行活动效果评估。
职责二：结合属地竞争形势，研究当地市场消费经营状况，针对性制定市场经营策略。
1、通过银联等数据渠道，进行数据分析，调研同业经营情况。
2、进行异业竞争力和相关产品收集及分析。
3、开展当地消费结构分析，挖掘市场机会。
职责三：落实属地经营管理，构建属地经营阵地，促动客户用卡。
1、进行商户管理与商圈管理，围绕商户体系及其他渠道资源提供场景获客的相关支持。
2、促动客户用卡，提供获客业务相关策略及数据分析支持，为渠道提供促动用卡的相关培训及材料。
职责四：协助属地优质客户规模性获取。
1、结合属地市场资源，协助开拓场景等获客渠道，支撑业务开展。
2、优化属地客群结构，提升优质客群占比。
职责五：积极拓展属地资源，根据卡中心相关要求/指引，做好区域品牌市场宣传工作。
职责六：依据管理要求，监督属地严格按照各项经营政策规范执行，并配合做好属地客户经营相关的消费者权益保护工作。
职责七：落实与汽车4S店及经销商接洽并推荐我公司的汽车金融产品，达成合作协议，开展购车分期业务。
职责八：接受客户咨询、了解客户要求，协助合作商户办理分期业务。
职责九：负责对合作商的业务人员进行业务知识培训与指导等工作。
职责十：落实上级交办的其他工作。
任职要求
1、大学本科及以上学历，有两年以上银行金融行业、市场营销工作经验者优先；
2、沟通协调、文字表达能力较好，具备品牌推广、宣传推广经验；
3、熟练操作OFFICE办公软件，具备较强的计算机操作和应用能力；
4、熟悉金融、车辆分期、商品分期等业务，有相关工作经验优先；
5、能独立操作区域内业务模块、解决相关业务问题；
6、银行从业资格考试通过《公共基础》者优先。
培训课程管理主管岗
专业要求
具备金融、人力资源管理等相关专业
工作职责
一、负责课程体系的建立与完善
负责动态跟进岗位能力模型的变化，围绕各岗位能力模型，匹配相应课程，建立岗位课程库，并持续跟踪完善
二、负责课程电子化管理
1.现有课程匹配相应讲师并进行线上化录制，完成剪辑上传至学习平台并共享全员
2.负责全行重要会议、工作部署等内容进行视频录制及剪辑
三、负责持续性跟踪检验课程有效性并实时更新完善
四、完成领导交办的其他工作事项及协同其他部门完成相关工作
任职要求
具备金融、人力资源管理、培训管理等相关工作经验， 具备一定的团队管理能力，具备一定的计划、组织、管理协调、执行和领导能力，业务知识熟练，具备较好的业务技能；具备良好的口头和书面表达能力的优先
消保管理岗
专业要求
金融、银行业相关专业
工作职责
一、协助推进消费者权益保护工作体制机制建设，持续完善消费者权益保护制度体系
1.负责制定、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案。
2.负责推动财富管理部负责各项消费者权益保护工作机制在财富管理部的宣传、解读。
二、消费者相关客诉全面闭环管理
1.负责部门消费者投诉、信访等事件进行接收、处理并督办，协调各业务条线形成处理报告，做好数据统计，形成工作台账。并从事前、事中、事后的维度做好全面闭环管理，定期进行分析。
2.按照分行月度上报监管投诉划分责任处室，针对重大投诉予以重点关注、压实条线主体责任。
3.按照分行月度反馈难点问题待推动情况，划分责任处室进行评估优化，跟进采纳情况推进优化进度。
三、赋能与支撑
1.聚焦投诉热点问题，定期开展客诉处理类培训，将处理经验下沉，助力全员投诉处理能力提升（含分、支行及一线人员）
2.搭建线上投诉案例库并做好日常案例库管理及运维、定时输出分行优秀案例分享
四、完成领导交办的临时性及消保处协同相关工作
任职要求
对监管制度文件了解，明确消费者权益保护相关工作方向；两年以上岗位相关工作经验，一年以上客服或相关专业的工作经验、对客户投诉处理有一定实际操作经验优先
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