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近日，紫金农商银行丹阳市支行获评“2022年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
自2020年成立以来，丹阳市支行不断优化适老服务举措，深入分析老年客群金融消费习惯、行为特征、实际需求，对厅堂设施、智能设备、网点服务进行全面“适老化”升级，向老年群体提供更加便捷、优质的金融服务，弘扬敬老、尊老、爱老的传统美德。
优化厅堂环境，该行积极打造“便民服务”亮点，在厅堂原有无障碍通道、爱心座椅、折叠轮椅、拐杖等便民设施的基础上，增设了尊老公益、公众教育等服务区域，为老年群体提供金融知识、健康养生等书籍，在营业厅堂显著位置公示金融助老服务“六个一”承诺、风险提示、业务办理渠道、投诉防诈流程等信息，全力提升网点“适老化”服务水平，为老年群体提供更贴心的金融服务。
升级智能设备。为解决老年群体使用智能设备的困难，将老年群体服务落到实处，该行进一步完善智能设备功能，升级电子银行系统，提升老年人移动支付便利度，启用厅堂STM自助设备温馨版，实现一键切换、字体放大，方便老年群体操作使用。此外，该行高度关注老年群体操作体验反馈，在客户操作中不断收集老年群体反馈的意见、及时沟通解决。
提升服务质量。引导员工树立“尊老敬老”的企业文化，该行厅堂开设老年客群绿色服务通道，专设爱心适老服务窗口，优先为高龄老年群体办理业务，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，快捷高效解决老年群体的金融服务需求。此外，对行动不便的老年群体提供预约上门服务，组建金融服务志愿小队拎包下乡，开展各类金融知识服务。
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