为切实做好2023年春节业务高峰期的业务运营保障工作,全力打造“圆鼎家园”运营品牌,江都农商银行通过调整营业时间、加强人员配备、重视分流引导、提升服务质效四项措施,全力保障春节“不打烊”、服务“不断档”。
调整营业时间,确保“应开尽开”。一是全行54家网点从12月起取消营业网点的双休日轮休,按照“应开尽开”的原则,全力满足广大客户的基础金融服务需求。二是武装押运路线从8条线增加至9条线,延长网点的开门营业时间,保证网点平稳运营的同时,尽可能满足客户办理需求。三是明确不同岗位的职责分工,科学统筹厅堂和柜面人员的调度安排,尽可能缩短客户排队时间,提升客户服务体验。
加强人员配备,确保“应配尽配”。一是招募70余名寒假实习大学生,参与人员分流、秩序维持、产品营销、业务指导以及答疑解惑等工作。二是总行安排43名部室人员到网点进行支援,解决旺季营业网点人员不足的问题。三是临时调整各中心岗位分工,保障营业网点现金供应、远程授权以及风险监督等工作,全力做好后勤保障。
重视分流引导,确保“应增尽增”。一是通过增加现金服务窗口,切实解决网点客户排队长、等候长等问题,累计增设取现窗口30余个。二是加强普惠金融点管理,对覆盖263个行政村的303个普惠金融点开展业务培训,累计分流人员2000余人,分流业务4.1万笔、金额9800余万元。三是对全行273台STM、ATM以及离行式自助机具等进行全面巡检、维护、故障排除等工作,保证自助设备高效运转,其间累计排除故障20余起。同时,建立24小时值班制度,保证值班人员联络通畅,提高设备故障响应处理速度。
提升服务质效,确保“应管尽管”。一是推动软硬件升级,邀请专业公司专门设计新春厅堂。二是加强科技赋能,上线智能厅堂系统,实现“柜面+柜外‘里应外合’”式精准营销,提升客户厅堂体验。三是满足兑换需求,为迎合部分客户过新年换新钱的习惯,春节期间增加了各种票面的新币投放力度。
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