近年来，高邮农商银行高度重视、深入贯彻省联社“3841”工程指导意见，以《建设“四品”运营，提档农商银行》辅导报告为指引，围绕做好“四要”，当好“四大角色”，做实运营基础管理，强化“圆鼎家园”品牌运营，努力打造金融为民服务的“高邮模式”。

　　一、 突出服务为要，当好客户的“贴心助理”

　　一是抓队伍强素质。围绕《“运营队伍建设年”专项活动实施方案》以及“圆鼎家园”系列评选活动实施细则，持续开展“青蓝工程”师徒结对、“悦分享·共成长”运营讲堂、“圆鼎家园-榜样风采”报道等系列活动，带动运营整体水平提升。二是抓交流促成长。我行出台了《高邮农商行加强运营队伍交流锻炼的实施方案》，择优组织网点运营主管按月到运营管理部轮岗交流，重点熟悉账户、反洗钱、风控等薄弱环节，形成多岗历练、磨炼摔打良性机制。三是抓项目提质效。积极参与省联社“99+1”孝行服务试点项目，结合省联社实体圆鼎家园建设和银协适老验收要求同步开展网点改造。截至2022年年末，“银行营业网点服务认证”达标网点12个，“适老服务认证”达标网点2个，我行屏淮、天山两家网点申报并获得了“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

　　二、落实基础为要，当好客户的“金牌管家”

　　一是完善现金管理。加强对清分中心和各网点机具的配置，全面实现非自助设备类现金处理机具达金标率100%，2022年共上缴人民银行现金62次，金额11.46亿元，其中完整券6.26亿元，残损券5.2亿元，维护了良好的人民币流通环境。二是扎实推进不合规账户清理。通过全员发动，共下不合规账户清理工作“一盘棋”，累计清理个人不合规银行账户49632户，总清理率达99.99%。三是强化支付清算管理。2022年清算备付金日均余额同比下降4.9%，报备合格率达100%，特殊时点报备准确率达96%，全年未发生清算备付金日间及日终余额预警。

　　三、强调风控为要，当好客户的“智慧卫士”

　　一是织密反洗钱屏障。针对当前涉案账户管控的严峻形势，从账户种类、开户渠道、开户时间、性别、户籍地、年龄等多维度进行分析，有效控制客户被诈风险。二是规范授权标准。按照省联社集中作业统一要求，所有网点一律采用新凭证，授权中心同步规范35个交易码的授权标准。三是提升风控质效。新梳理网点视频监督内容19条，每月做到网点、业务全覆盖。利用风险预警系统，实时处理预警43852条，对员工行为、客户账户、内部账户等方面进行实时把控，实现风险控制节点前移。四是落实行为管控。聘请第三方公司作为外部监督机构，采用“神秘人暗访+非现场监测”模式，对网点文明服务和合规操作进行检查，按日对接问题，按月形成通报，按季现场点评，督促员工提高业务素养，提升服务质效。

　　四、坚持优质为要，当好客户的“精业监理”

　　一是深化结对交流。我行与海门农商银行开展结对交流，按照“一季一主题”的思路，定期召开交流探讨会，汲取先进经验，加强成果运用。用好三会机制。每月召开运营主管会议，重点聚焦解决基层运营管理基础工作中理解不透彻、执行不到位等长期困扰的难题、堵点，让运营主管把网点的实践、问题、痛点带上来讨论解决，同步把总行的目标、要求、方法带回去消化吸收。每天督促网点召开晨会夕会，学习关注当前多发易发风险点，总结经验不足改进提升。二是加强检查辅导。围绕年度检查辅导计划，开展全面检查1次，专项检查6次，网点辅导、非现场查库全年2个全覆盖，联动条线、各类审计和合规飞行检查中发现的问题，建立运营条线问题台账，并以点带面针对性地进行辅导。