一直以来，江苏宝应农商银行用高效便捷、热情周到的优质服务，解决群众身边“急难愁盼”各类问题，不断提升服务质量，延伸服务触角，始终用实际行动践行着以“客户为中心”的服务理念，做百姓认可的暖心银行。

　　水泗支行：这是诈骗！我们不能为您办理。

　　5月18日上午，家住水泗镇刁夷村的张阿姨一大早来到水泗支行主动要求工作人员赶快帮她开通手机银行转账汇款。见张阿姨一脸着急，支行大堂经理心生疑问，便主动上前询问，原来是骗子冒充张阿姨在外上学儿子的同学打来的诈骗电话，张阿姨一听说是儿子遇到状况，一时情急也不验证，立即要按照骗子的步骤来汇款，在大堂经理和其他工作人员的劝说下，张阿姨才意识到是一起诈骗事件。阿姨紧紧握住水泗支行大堂经理的手，连声赞道：“骗子的骗人手法让人防不胜防，如果不是你们提醒，我的钱早就被骗走啦。”

　　在得到张阿姨的理解和信任后，该行工作人员又为其发放了金融反诈宣传手册，并告知其要增强反诈意识和对陌生人的防范意识，不轻易相信陌生人的言辞，不随意点击下载不明链接。并通过官方正规下载渠道为其下载了手机银行，教会了她安全操作的具体步骤及要求。

　　西安丰支行：别着急，我们上门服务！

　　“你好，我想请问一下，家人帮我申请了第三代社保卡，但是我瘫痪在床，不能到银行网点激活，现在里面低保钱取不出来，我着急用钱，你们银行能上门服务吗？”近日，宝应农商银行西安丰支行接到了客户的求助咨询电话。

　　打电话的是家住西安丰镇张吉村的张先生，张先生告诉银行工作人员，家人帮他申请了第三代社保卡，拿到新社保卡后才发现，需要先去银行网点激活才可以使用，但自己本人瘫痪在床，无法前往，便抱着试试的想法打来了电话。

　　接到电话后，该行客服主管立即登记下客户需求、住址和联系方式，第一时间向支行行长进行了汇报。

　　正值网点业务旺季，柜面厅堂里站满了前来办理业务的客户，既要服务好网点客户，又要帮助解决特殊群体难题，支行行长统筹考虑，营业时间网点人员紧张，便与张先生约好当天班后，员工处理完厅堂业务便前往他的住处。当日下午18：20，该支行两名工作人员携带着移动STM来到了张先生家里，顺利为其办理了社保卡激活业务。

　　张桥支行：金融知识宣讲，我们一直在路上

　　5月中旬，张桥支行联合泾河镇张桥村村委会，以张桥农贸市场为举办地点，共同开展以金融消费者权益保护为主题的宣传活动走进乡村，为广大老年人普及基本金融知识。这是该支行的常态化宣传工作，每年他们都要组织网点工作人员定期开展这类金融知识宣讲普及活动。

　　这次的宣讲他们列举了老年人平时使用手机可能遇到的种种情况，提醒他们不要轻信陌生短信和电话，如有可疑情况要及时联系子女和村委会工作人员，或者前往银行寻求帮助或直接报警。工作人员深入浅出地讲解金融知识，结合发生在身边的鲜活例子，提醒老年人要守护好自己的钱袋子，增强防范意识与能力。

　　像这样践行金融初心，为民办实事的暖心服务，在宝应农商银行的36家网点常常发生。下一步，宝应农商银行将会继续积极履行社会责任，持续开展“我为群众办实事”的实践活动，坚持“金融服务不打烊”，全力提供“有责任、有温度”的金融服务。