“太感谢你们银行了，要不是你们帮我解决这个大问题，卡里钱还不知道什么时候能取出来！”客户张先生在医院的病房里满脸感激的说道。

　　7月25日早晨一开门，凤阳农商银行城西支行大厅里就来了一位客户手持社保卡神色匆匆地直奔柜台。“麻烦把卡里的钱都取完，我等着急用”，客户焦急的说道。可是连续输了两次密码都不对，柜员见状主动提醒道：“您好，密码忘记的话本人带身份证来直接挂失重置就可以了。”“这是我母亲的卡，她现在生病在医院住院呢，来不了银行，我们老家还是黄湾乡的，回家办事太远了，现在急等着钱用呢!”客户的神情和语气透露出万分焦急。

　　柜面服务人员了解这一情况后，立即向网点负责人进行了汇报，网点负责人了解到了事情的特殊性和紧急性后，当即安排人手与客户一起共赴医院主动将金融延伸至客户的病床前。

　　城西支行的工人人员赶到医院后，耐心细致地协助客户的母亲完成了相关影像图片的拍摄，并辅导其在授权委托书和相关凭证上按下手印，赶回网点后，柜台人员在严格履行合规操作的前提下在第一时间帮助客户完成了密码重置业务。

　　延伸柜台服务仅仅是凤阳农商银行暖心服务中的一个缩影。作为服务地方的主力金融的机构，多年来凤阳农商银行始终坚持想客户之所想，急客户之所急，在严格把控各项风险的同时坚持在制度范围内将“合规性”与“人性化”相结合，不断提升服务质量和服务品质，扎扎实实为客户解决好每一个问题，积极践行农金人的使命与担当。



 

　　原标题：凤阳农商银行：延伸服务直达病床前，暖心服务获称赞

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