为给老年客户提供更加快捷、便利、人性化的金融服务，增强老年金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，旌德农商银行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，不断在“硬环境、软服务”上下功夫。在做好手机银行和营业网点硬件“适老”的同时，积极开展“适老”服务，帮助老人解决智能技术障碍，全方位满足老年客户的金融服务需求。

　　提升服务水平“适老”服务更具温度

　　旌德农商银行持续完善硬件设施，提升服务水平，“适老”服务更具温度。在网点内开设爱心窗口，提升老年人办理业务效率；配置爱心座椅，提供热水、老花镜等助老便民设施；同时进一步延伸客户服务半径，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，提供上门服务，进一步为老年客户提供便利的金融服务，充分保障老年客户群体金融权益。

　　强化宣教引导“适老”服务更具广度

　　为提升老年客户的金融获得感，对前来厅堂办理业务的老年客户，特别是转账汇款业务的客户，严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗；同时，积极向老年客户群体进行防范电信诈骗、反假人民币等知识宣传，帮助老年人增强资金安全意识，警惕金融诈骗陷阱，切实保障自己的资金安全。

　　旌德农商银行将通过多触点、多维度的个性化服务，着力提升金融服务“适老化”程度，不断探索便民适老化服务新思路，完善创新适老服务新措施，持续开展金融知识普及宣传，用心维护老年群体金融消费者权益，帮助老年群体便利、安全地参与到社会金融活动中，为促进社会保障事业高质量发展作出积极贡献。



 

　　原标题：安心的适老化服务 让金融服务更有温度

　　文章来源：http://www.jdrcb.net/info/1052/4139.htm

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